Analista de Operações e Sucesso do Cliente – MVNO | Timbó

O Analista de Operações Sucesso do Cliente MVNO será responsável por garantir a jornada completa e eficiente dos parceiros credenciados no ecossistema MVNO da companhia. Atuará desde a entrada do lead no funil comercial até a homologação ativação e acompanhamento contínuo da operação assegurando performance compliance governança de receita e a entrega dos padrões de qualidade definidos pela Unifique. Ficou interessado Envie seu currículo!

• Conduzir a jornada completa dos parceiros MVNO desde a qualificação do lead até o go-live.
• Garantir que cada etapa da jornada cumpra os requisitos técnicos comerciais operacionais e regulatórios.
• Ser o ponto central de contato do parceiro zelando por experiência clareza e engajamento durante todos os ciclos.
• Controlar e atualizar o funil de leads MVNO (prospecção qualificação proposta negociação contrato homologação e ativação).
• Preparar reports executivos (pipeline conversão prazos gargalos e SLAs).
• Integrar informações estratégicas com a área Comercial MVNX e Diretoria de Mercado.
• Coordenar o fluxo interno de homologação técnica sistêmica e operacional.
• Acompanhar testes de integração chips E-SIM billing tarifação portabilidade e uso de BOSS 5GaaS.
• Asegurar conformidade com NFCom Anatel SVA/SCM estrutura de receitas e regras internas de compliance.
• Identificar oportunidades de expansão cross-sell e up-sell dentro da base de ISPs parceiros e integradores.
• Realizar follow-up contínuo garantindo avanço no funil e previsibilidade no pipeline.
• Manter relacionamento próximo com os parceiros monitorando performance de acessos ativações churn e QoS.
• Acompanhar indicadores de evolução dos parceiros como: Vendas Acessos ativos Portabilidade Ativações diárias Faturamento/Rol Consumo em acordos OnNet/OffNet e SLA técnico e operacional.
• Apoiar tratativas de melhoria contínua junto às áreas internas.
• Criar e manter documentação padronizada: playbooks fluxos processos formulários de credenciamento e relatórios de auditoria.
• Apoiar revisões de políticas governança e diretrizes comerciais MVNO e MVNX.
• Participar de reuniões internas de acompanhamento (Operadoras Mercado TI Fiscal Contratos).

Habilidades:

Gestão de Pipe Line de Vendas;

Excel Intermediário;

Facilidade em Resolver problemas.

Proatividade e senso de dono;

Formação Acadêmica

Graduação completa ou em andamento em: Administração Engenharia de Telecomunicações Sistemas de Informação Ciência da Computação Engenharia de Redes Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Desejáveis / Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em: Telecomunicações Gestão de Negócios Estratégia Comercial Gestão de Projetos ou Ciência de Dados / BI.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h às 12h e das 13h12 às 18h.

Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó-SC.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique