Technical Solutions Specialist with Dutch

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6000 strong and do business in over 130 countries providing answers with fast accurate and consistent testing where and when they are needed most home to hospital lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

Your new role :

If you make excellence your mission QuidelOrtho is the right place for you and your order to support our purpose and be part of a new transformation we are looking for a new Technical Solutions Specialist to join our team. More than ever Technical Support represents an increasing part of the offer made to the customer. As a member of the Technical Support Team you will have an impact on our customers providing remote support in the technical & diagnostic area for our full range of Transfusion Medicine Clinical Laboratories medical laboratory products and automation. You will provide assistance and communicate with our customers via email and telephone.

What youll be doing:

• Investigate troubleshoot and manages customer chemistry equipment and software complaints and inquiries in accordance with internal procedures and customers requirements.
• Participation to on-calls.
• Maintain technical self-competence knowledge of company procedures and customer-related skills. Work independently and as part of a team.
• Contribute to process improvements.
• Attend meetings with affiliates on-site or via call.

What youll need to succeed:

• Educated as medical laboratory technologist biomedical or technical background or in life sciences highly preferred possibly with some experience in customer relationship management or in a medical laboratory.
• High degree in one of the following majors - Chemistry Biology Science Engineering Biomedical Engineering highly preferred.
• Computer networking skills would be a plus.
• Willing to become an expert in new technologies.
• Passionate about communication with people and customer focus.
• Fluent Dutch and English are essential.

What we offer:

• Deep technical training on the job and continuous education throughout your entire career.
• An experience working in a multicultural & stimulating environment.
• Chance to build your career with one of the worldwide leaders of the Diagnostics in Vitro.
• As a Technical Support Specialist youll change peoples lives youll work with doctors and laboratory technician and will have an impact on people/patient health.
• Collaborating with our affiliates and teams in Europe ASIA and USA on a daily basis.
• Training support via our collective skills development plan and LinkedIn Learning
• Employee Assistance Plan (EAP)
• Recognition program
• Referral program
• Benefits specific to the location will be discussed with the recruiter

The role can be based in Strasbourg France / Brussel Belgium or Prague Czech Republic.

About QuidelOrtho Strasbourg:

Depuis plus de 25 ans notre Centre dExcellence basé à Illkirch (près de Strasbourg) est une pièce fondamentale de lexpérience QuidelOrtho. Nous accompagnons tous nos clients en Europe au Moyen-Orient et en Afrique. Grâce à nos 145 collaborateurs représentant 14 nationalités et 9 langues parlées le site représente un environnement de travail innovant basé sur le multiculturalisme et la diversité où chacun est encouragés et habilités à avoir leur impact. QuidelOrtho est lendroit idéal pour acquérir une solide expérience internationale dans le domaine de lIVD en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients.

En 2024 nous avons obtenu un score de diversité de genre de 98/100 pour lIndex dEgalité Femmes-Hommes. Cest pourquoi QuidelOrtho est lendroit idéal pour bâtir une solide expérience internationale dans le domaine du DIV en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients. Lexcellence et la confiance envers nos clients et partenaires ont toujours été nos principales valeurs; cest pour cette raison quQuidelOrtho est lun des meilleurs acteurs du secteur de lIVD.

Votre nouveau rôle :

Si vous faites de lexcellence votre mission QuidelOrtho est lendroit idéal pour vous et votre carrière. Afin de soutenir notre objectif et de participer à une nouvelle transformation nous recherchons un(e) Spécialiste des Solutions Techniques pour rejoindre notre équipe. Plus que jamais le Support Technique représente une part croissante de loffre proposée aux clients. En tant que membre de léquipe de Support Technique vous aurez un impact sur nos clients en fournissant un support à distance dans les domaines technique et diagnostique pour lensemble de notre gamme de produits de laboratoires médicaux et dautomatisation incluant le Point of Care/Molecular la Médecine Transfusionnelle et les Laboratoires Cliniques. Vous apporterez une assistance et communiquerez avec nos clients par e-mail et par téléphone.

Vos missions :

• Enquêter dépanner et gérer les réclamations et demandes des clients concernant la chimie les équipements et les logiciels en conformité avec les procédures internes et les exigences des clients.
• Participer aux astreintes.
• Maintenir ses compétences techniques sa connaissance des procédures de lentreprise et ses compétences relationnelles avec les clients.
• Travailler de manière autonome et en équipe.
• Contribuer à laméliorations des processus.
• Participer à des réunions avec les filiales sur site ou par appel téléphonique.

Votre profil :

• Formation de technicien de laboratoire médical biomédical technique ou en sciences de la vie éventuellement préféré avec une expérience en gestion de la relation client ou en laboratoire médical.
• Diplôme dans lune des disciplines suivantes : Chimie Biologie Sciences Ingénierie Ingénierie Biomédicale préféré.
• Des compétences en réseaux informatiques seraient un plus.
• Volonté de devenir un(e) expert(e) des nouvelles technologies.
• Passionné(e) par la communication et le service client.
• Maîtrise de néerlandais et de langlais.

Ce que nous offrons :

• Une formation technique approfondie sur le terrain et un apprentissage continu tout au long de votre carrière.
• Une expérience dans un environnement multiculturel et stimulant.
• Lopportunité de construire votre carrière au sein dun des leaders mondiaux du diagnostic in vitro.
• En tant que Spécialiste du Support Technique vous aurez un impact direct sur la vie des personnes en travaillant avec des médecins et des techniciens de laboratoire contribuant ainsi à la santé des patients.
• Collaboration quotidienne avec nos filiales et équipes en Europe Asie et aux États-Unis.
• Complémentaire santé et prévoyance
• Tickets restaurants
• Participation/Intéressement
• Forfait mobilité durable
• Plan dEpargne pour la Retraite Collectif avec abondement
• Support dans la formation via notre plan collectif de développement des compétences et LinkedIn Learning
• Dispositif dassistance des employés (EAP)
• Programme de reconnaissance des Compétences
• Dispositif de cooptation

Equal Opportunity

QuidelOrtho believes in Equal Opportunity for all and is committed to ensuring all individuals including individuals with disabilities have an opportunity to apply for those positions that they are interested in and qualify for without regard to race religion color national origin citizenship sex sexual orientation gender identity age veteran status disability genetic information or any other protected characteristic. QuidelOrtho is also committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals so that an individual can perform the duties. If you are interested in applying for an employment opportunity and require special assistance or an accommodation to apply due to a disability please contact us at .

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