IT Service Delivery Manager (MF)

Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour piloter la prestation de services au sein du département IT Ops  pour nos clients.
Le SDM est responsable de garantir le bon fonctionnement des services IT le respect des engagements contractuels et lamélioration continue des services délivrés.

Ce poste nécessite de solides compétences en leadership une bonne compréhension des environnements cloud et infrastructures ainsi quune excellente capacité de gestion de la relation client.

Principales responsabilités : 

• Superviser la gestion de bout en bout des services RUN (cloud infrastructures mais pas uniquement) ainsi que les projets de support pour les clients attribués.
• Être le point de contact principal pour t
• outes les questions liées au service delivery et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements) OLA (Operational Level Agreements) et des exigences de conformité.
• Manager et coordonner des équipes transverses incluant des ingénieurs cloud des spécialistes infrastructures et des équipes support.
• Organiser des revues de services régulières avec les clients en présentant les indicateurs de performance les analyses de risques et les plans damélioration.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service et agir comme point descalade principal.
• Contribuer à lexcellence opérationnelle en mettant en place les bonnes pratiques ITIL le suivi des services et le reporting.
• Accompagner les phases de transition lors des migrations cloud en limitant au maximum les impacts sur les activités métiers.
• Collaborer avec les chefs de projet et les architectes solutions afin de garantir la préparation des services pour les nouveaux déploiements.
• Assurer le suivi et le reporting des aspects financiers des contrats en interne et auprès des clients.
• Identifier des opportunités damélioration des services doptimisation des coûts et de nouvelles solutions pour les clients.

Qualifications :

Qualifications et compétences

• Diplôme de niveau Bachelor en informatique en sciences informatiques ou dans un domaine équivalent (ou expérience équivalente).
• Au moins 8 ans dexpérience en gestion de la prestation de services IT une expérience autour des migrations cloud et du support des infrastructures étant un plus.
• Solides connaissances des plateformes cloud (Azure AWS) et des environnements dinfrastructures dentreprise (réseaux serveurs stockage virtualisation).
• Bonne connaissance du framework ITIL de gestion des services IT (certification ITIL appréciée).
• Expérience avérée dans la gestion des opérations de service et de la relation client dans des environnements IT complexes.
• Excellentes compétences en communication leadership et gestion des parties prenantes.
• Solides capacités danalyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients.
• Anglais professionnel (niveau C1 minimum).

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Chez TeamWork France vous rejoignez bien plus quun projet opérationnel : vous intégrez une entreprise où lexcellence du service la transformation cloud et la relation client sont au cœur de nos engagements.

• Vous pilotez des services IT stratégiques pour des clients de référence dans des environnements cloud et infrastructures exigeants.
• Vous travaillez aux côtés déquipes techniques expertes sur des sujets cloud infrastructures et gouvernance des services.
• Vous contribuez à des projets de transformation et damélioration continue où votre rôle est clé pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
• Vous progressez en continu grâce à un plan de développement individuel des formations certifiantes du coaching et du mentorat.
• Vous évoluez dans un environnement collaboratif bienveillant et reconnu Great Place to Work où lautonomie la transparence et léquilibre vie professionnelle / vie personnelle sont des réalités.

Parce que la diversité et linclusion sont des richesses nous accueillons et valorisons toutes les candidatures notamment celles de personnes en situation de handicap.

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Remote Work :

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Employment Type :

Full-time