Gestionnaire de problèmes IT (HF)

Responsable de lidentification de lanalyse de la priorisation et du traitement des problèmes afin de réduire durablement les incidents récurrents le/la Gestionnaire des problèmes IT gère le cycle de vie complet des problèmes facilite les analyses de causes (RCA) et met en place ou coordonne les plans dactions de résolution. Il/Elle contribue à améliorer la stabilité globale des services IT en complémentarité avec le gestionnaire dincidents pour prévenir la réapparition dincidents majeurs réduire leur impact et renforcer la qualité de service.

Vous aurez en charge les missions suivantes: 

Garantir un suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes

• Identifier les incidents  candidats  au processus de gestion des problèmes (récurrence sévérité impact)
• Organiser et animer les revues de problèmes et les sessions de crises techniques
• Sassurer que les analyses de cause (RCA) sont réalisées avec les expertises nécessaires
• Veiller à la conformité et au respect des plans de résolution incluant la tenue des délais validés
• Rédiger et diffuser les bilans postproblème / postincident majeur
• Participer aux actions nécessaires pour éliminer les causes profondes
• Mettre en place les indicateurs pertinents pour le suivi de son activité
• Identifier les optimisations possibles des processus services ou composants (lessons learned)

Communiquer auprès des utilisateurs et services internes:

• Informer les parties prenantes sur létat davancement des plans de résolution
• Alerter en cas de risque sur le non tenu des plans de résolution
• Diffuser les informations pertinentes via tableaux de bords aux services concernés 

Optimiser en permanence les méthodes outils et pratiques:

• Proposer des améliorations continues du processus et des pratiques associées
• Garantir le respect des procédures qualité et ITIL du groupe
• Contribuer à la mise à jour et à lutilisation de la base de connaissances (KEDB)
• Participer à lamélioration et à la standardisation des procédures existantes
• Maintenir son niveau de compétence sur les outils méthodes et bonnes pratiques veille

Qualifications :

Vous êtes titulaire dun Bac3 à Bac5 en informatique (BTS SIO DUT/BUT Informatique Licence professionnelle systèmes ou Master informatique).

Vous justifiez dune expérience de 2 à 5 ans dans le support IT et/ou lexploitation (niveaux N1 à N3).

Vous avez une solide expérience en analyse dincidents gestion de tickets documentation et amélioration continue.

Une expérience en tant quincident manager peut être un plus. 

Fiable et engagé(e) vous faites preuve dexcellentes capacités de communication et de vulgarisation dune forte aptitude à la coordination transverse dun bon esprit de synthèse et danalyse ainsi que de rigueur dautonomie et dun réel sens des priorités.

Informations supplémentaires :

Work :

No

Employment Type :

Full-time