Corporate Traveller – Consultant(e) en réussite client – Bilingue (Français Anglais) Montreal, Canada

Consultant(e) en réussite client

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier accélérer et faciliter les voyages daffaires.

Corporate Traveller est lune des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à léchelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant lexpérience voyage de nos clients de bout en bout et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite dun service personnalisé et local allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère lappartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveler possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant lAustralie le Canada les États-Unis le Royaume-Uni lAfrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages daffaires de FCTG. Entreprise primée avant-gardiste et agréable à travailler elle sadresse aux passionnés de voyages à lesprit déquipe et au service client.

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À propos du poste

En tant que consultant(e) en réussite client vous offrirez un nouveau niveau de soutien en donnant à tous nos clients auparavant non gérés un accès au service de réussite client. Le ou la membre de léquipe CSC favorisera ladoption la croissance et la rétention en réalisant des revues de programmes de voyage en résolvant les problèmes en offrant de la formation et du soutien supplémentaires et en répondant aux demandes générales au besoin.

Les CSC de cette équipe devront être à la fois coach gestionnaire de projet conseiller(ère) à laise avec la technologie et expert(e) produit. Vous serez continuellement axé(e) sur laccompagnement de nos clients afin daméliorer leur programme de voyage et datteindre leurs objectifs daffaires. Nous croyons quen aidant nos clients à atteindre leurs objectifs nous gagnerons naturellement leur fidélité et favoriserons la rétention dune année à lautre.

Le succès sera mesuré par latteinte et le dépassement des indicateurs clés de performance (KPI) établis.

Responsabilités principales

• Sassurer que toutes les demandes clients assignées reçoivent une réponse dans un délai raisonnable (maximum de 24 heures).

• Offrir un niveau supplémentaire de soutien et de valeur à lensemble de nos clients grâce à une stratégie dengagement à long terme axée sur les données.

• Demander de façon proactive des revues annuelles et effectuer des appels de service avec les clients.

• Personnaliser les rencontres en fonction des sujets les plus importants et pertinents pour le client.

• Collaborer avec les différentes équipes de lentreprise (ventes finances opérations etc.) afin de résoudre de manière proactive les irritants et enjeux des clients.

• Recueillir continuellement les commentaires des clients tout au long de notre partenariat afin de sassurer que leurs objectifs à long terme sont atteints.

• Générer des références et des témoignages de réussite pouvant être utilisés par dautres départements (ventes opérations marketing).

• Assurer la configuration initiale des nouveaux clients et garantir une transition fluide de léquipe dintégration (onboarding) vers un partenariat à long terme.

• Soutenir nos clients internes au sein des opérations en offrant de laide au besoin.

• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire inclusif et accessible où tous les membres de léquipe se sentent les bienvenus respectés et soutenus afin de sépanouir.

Expérience et qualifications

• Expérience préalable en opérations ou en réussite client.

• Connaissance de lindustrie du voyage.

• Bilinguisme : français et anglais.

• Expérience préalable dans un rôle en contact direct avec la clientèle (environnement B2B de préférence).

• Aisance avec les technologies expérience avec Salesforce un atout.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture dentreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. Cest la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à lentreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

• Amusez-vous : limportance davoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
• Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement ainsi quau rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité desprit de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
• Lamour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que dautres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
• Diversité équité et inclusion: engagement en faveur de la diversité de léquité et de linclusion par le biais dinitiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix) les groupes de ressources pour les employés (équité raciale équité entre les sexes LGBTQ2IA accessibilité justice environnementale) les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables y compris les évaluations régulières de léquité et les protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et dévolution personnelle.
• Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Donner en retour: nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale dentreprise qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds de notre programme environnemental pour les bureaux des espaces de bureaux certifiés LEED Gold et dune journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts :

• Une structure de rémunération avantageuse;
• Des primes et remises applicables à vos voyages;
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
• Programme davantages sociaux comprenant notamment lassurance maladie complémentaire les soins dentaires et les soins de la vue les soins liés à laffirmation du genre les soins de fertilité;
• Programme dassurance comprenant lassurance-vie AD& D maladie grave et invalidité à long terme;
• Programme daide aux employés
• REER/RPA avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Plan dactionnariat des employés Possibilité dacheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de lentreprise sous réserve des termes et conditions.
• Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et dentreprises

#LI-SM1#CTCA#LI-Onsite

Location Montreal Canada

Si vous pensez quil sagit du poste que vous recherchez alors POSTULEZ SANS TARDER.

Cette offre demploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement des outils dIA peuvent être utilisés pour aider à la présélection et à lévaluation des candidatures. Les décisions définitives en matière dembauche sont prises par notre équipe de recrutement et les responsables du recrutement.

Vous avez des questions sur cette opportunité Contactez notre équipe de recrutement à ladresse suivante :

Pour ce poste nous prévoyons offrir un salaire annuel de 84 975 $ dollars. Le salaire de base relève de nombreux facteurs pertinents dont notamment lexpérience lemplacement géographique et les exigences du poste.

Avant de postuler à un poste interne vous devez avoir travaillé dans la société ou dans votre fonction actuelle pendant au moins 6 à 12 mois et en informer votre Chef avant de postuler.

Notre philosophie numéro un Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.

Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin dun accommodement en raison dun handicap à une quelconque étape de notre processus dembauche veuillez nous en informer à lavance en communiquant avec notre équipe de recrutement à .

Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent (2023)
GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix ()
CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles ()
Seramount FCTG Mexico : Membre de lIndice mondial de linclusion (202325)
Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024)
Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale ()
OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025)
Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)