Incident Manager HF
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Job Location:
Montpellier - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre du pilotage opérationnel et du maintien en conditions opérationnelles des services vous serez en charge de:
- Analyser les incidents pour identifier les récurrences les tendances et proposer des plans damélioration continue.
- Participer activement à la gestion des incidents majeurs en apportant votre expertise et votre capacité de priorisation.
- Veiller au respect des SLA au sein des équipes opérationnelles et garantir la qualité de service attendue.
- Assurer linterface avec les Incident Managers faciliter les échanges et contribuer à la fluidité des escalades.
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes en charge de la production et de lexploitation.
Activités détaillées
- Prendre en charge la gestion complète du cycle de vie des incidents et des requêtes (demandes de services) dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Prioriser arbitrer et coordonner lensemble des actions entre les différents intervenants en fonction des engagements de service et de la charge opérationnelle.
- Capitaliser sur les incidents rencontrés en production et préproduction : analyse documentation partage des connaissances.
- Assurer la continuité opérationnelle avec le BackOffice
- Garantir le bon niveau de maturité des processus leur application ainsi que leur évolution au sein du dispositif global.
Qualifications :
Compétences recherchées
- Coordination opérationnelle
- Planification et organisation
- Gestion de projet
- Très bonne connaissance du métier de la production
- Maîtrise des outils de suivi et dexploitation
- Suivi des indicateurs / KPIs
- Reporting régulier et structuré
- Encadrement / animation déquipe
Environnement technique
- ServiceNow (SNOW)
- QlikSense
- Exploitation Unix / Linux / Windows
- Dynatrace (supervision / performance applicative)
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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