Incident Manager HF

Nous recherchons un Incident Manager pour lun de nos clients grand compte dans le secteur bancaire. Ce rôle est crucial pour assurer la continuité des services IT et minimiser limpact des incidents sur les opérations business.

Mission principale : LIncident Manager est responsable de la gestion de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser limpact sur le business.

Responsabilités principales :

1. Gestion des incidents critiques (P1 / P2) :

   • Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2).
   • Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident.
   • Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées.
   • Veiller au respect des SLA et des délais de résolution.
   • Assurer le suivi des actions jusquà la restauration du service.

2. Supervision et suivi des incidents (P3 / P4) :

   • Assurer le suivi global des incidents P3 et P4.
   • Escalader les incidents lorsque nécessaire.
   • Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management).

3. Coordination des équipes :

   • Coordonner les équipes de support.
   • Sassurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair.

4. Communication :

   • Assurer la communication vers les parties prenantes.
   • Publier les updates dincident via les outils de communication (ServiceNow Iceboard mails SMS).
   • Fournir des communications claires structurées et régulières pendant les incidents.

5. Suivi et clôture des incidents :

   • Valider la restauration du service avant la clôture.
   • Garantir la documentation complète de lincident.
   • Sassurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées.

6. Amélioration continue :

   • Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA).
   • Identifier les axes damélioration pour réduire la récurrence des incidents.
   • Contribuer à lamélioration des processus de gestion des incidents.

Qualifications :

Compétences requises :

Techniques :

• Connaissance des environnements IT (Stockage Système Base de données Sauvegarde OpenStack).
• Bonne maîtrise des processus ITIL Incident Management.
• Utilisation doutils ITSM (ServiceNow).

Comportementales :

• Gestion du stress et des situations critiques.
• Leadership et coordination transverse.
• Excellente communication.
• Capacité danalyse et de synthèse.

Langues :

• Anglais obligatoire.

Objectifs du rôle :

• Réduire le MTTR (Mean Time To Restore).
• Minimiser limpact des incidents sur le business.
• Garantir une communication claire et efficace.
• Améliorer la qualité globale de la gestion des incidents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time