Chef de Brigade (HFNB)

Vous supervisez les opérations de la réception pendant votre shift et encadrez léquipe de réceptionnistes afin de garantir un accueil fluide professionnel et conforme aux standards de létablissement.

Relais opérationnel du Chef de Réception vous veillez à la qualité de lexpérience client à chaque étape du séjour et vous assurez du bon déroulement des procédures darrivée de séjour et de départ.

Par votre attitude et votre exemplarité vous incarnez lesprit de service de létablissement et contribuez à créer une dynamique positive au sein de léquipe.

Supervision des opérations de réception

• Superviser le bon déroulement des opérations darrivée et de départ des clients.
• Veiller à la fluidité des check-in et check-out et intervenir en soutien de léquipe lorsque nécessaire.
• Sassurer du respect des procédures et standards de service de létablissement.
• Garantir la bonne tenue et lorganisation du desk de réception.
• Veiller à la qualité de la transmission des informations entre les équipes et les différents services de lhôtel.

Relation client & expérience client

• Veiller à ce que toutes les demandes clients soient traitées avec réactivité et professionnalisme.
• Intervenir sur les situations particulières ou les réclamations lorsque celles-ci ne peuvent être gérées par les réceptionnistes.
• Superviser la gestion des appels téléphoniques et des emails de la réception.
• Senquérir de la satisfaction des clients pendant leur séjour et favoriser les retours positifs sur les plateformes davis.
• Garantir une expérience client personnalisée et conforme au positionnement de létablissement.

Gestion administrative et PMS

• Superviser les opérations réalisées dans Oracle OPERA Cloud (arrivées départs room allocation facturation).
• Contrôler les opérations de facturation et dencaissement réalisées pendant le shift.
• Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect des procédures financières.
• Suivre les dossiers débiteurs (groupes et individuels).
• Assurer le suivi des no-shows et des annulations tardives.
• Vérifier certains rapports financiers et opérationnels (rate variance credit limit etc.).

Développement commercial

• Encourager léquipe à promouvoir le programme de fidélité de la marque.
• Veiller à la valorisation des différents services de lhôtel auprès des clients.
• Sassurer du respect de la politique tarifaire et des argumentaires de vente.
• Participer à la dynamique commerciale de létablissement en favorisant les recommandations internes et la synergie avec les autres hôtels.

Management de léquipe

• Encadrer et accompagner les réceptionnistes durant votre shift.
• Répartir les tâches en fonction de lactivité et des check-lists opérationnelles.
• Veiller à la bonne organisation du service et au respect des procédures.
• Développer la motivation de léquipe et maintenir un climat de travail positif.
• Former et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
• Participer aux briefings et réunions de service.

Qualifications :

Fait pour vous Uniquement si...

• Expérience préalable en réception dhôtel.
• Première expérience dencadrement ou de supervision appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Maîtrise dun PMS hôtelier idéalement Oracle OPERA Cloud.
• Français et anglais courants ; une troisième langue est un plus.

Vos petits sont...

• Présentation irréprochable et excellente élocution.
• Sens aigu de laccueil et du service.
• Aisance relationnelle et posture professionnelle.
• Leadership naturel et sens des responsabilités.
• Esprit déquipe et capacité à fédérer.
• Rigueur organisation et autonomie.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Personnalité positive et exemplaire capable dinsuffler une dynamique au sein de léquipe.

Informations supplémentaires :

Ensuite nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1ère mélodie : NO AI involved! Nous consultons votre candidature à la main et nous prenons le temps de comprendre votre histoire. 

1er couplet : Nous organisons un premier échange avec notre People & Culture Team pour vous découvrir.
Refrain : Si cet échange est réussi nous organiserons un entretien en personne  afin de rencontrer léquipe !
Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part dans un délai de 2 à 3 semaines au plus tard que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time