Chargée de Support Client et Opérations (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Face au succès croissant de Birdz (nouveaux contrats services innovants et engagements renforcés) nous recherchons un(e) talent pour renforcer notre équipe Support Client et Opérations. Vous jouerez un rôle clé dans la révolution digitale de la gestion de leau !
Au cœur de notre BU Eau France vous intégrerez une équipe dynamique dédiée au Support et Services. Notre mission Garantir la performance optimale de nos solutions IoT et infrastructures radio qui transforment la gestion des réseaux deau partout en France.
Vous serez le/ la garant(e) de la mise en œuvre de nos services et de leur maintien opérationnel assurant la satisfaction de nos clients grâce à un support réactif et efficace.
Vos missions :
Être linterface privilégiée de nos clients et partenaires via la gestion de la hotline et le traitement des tickets
Piloter la performance en réalisant les contrôles de fonctionnement de nos équipements connectés et en coordonnant avec les équipes terrain
Contribuer à lamélioration continue en intégrant les retours clients et en maintenant à jour notre patrimoine déquipements
Vous évoluerez dans un environnement transverse et enrichissant en interaction quotidienne avec :
- Les chefs de projets déploiement telereve
- Nos clients
- Les équipes terrain
- Les chefs de projets SI
Qualifications :
De formation Bac2 minimum (BTS/DUT/Licence Pro) en informatique télécommunications réseaux ou domaine technique connexe vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience en support technique exploitation IT/IoT ou gestion dinfrastructures connectées. Une expérience en environnement multimétier est un atout majeur
Compétences Techniques
- Maîtrise impérative de Google Suite
- Maîtrise SQL pour linterrogation et lanalyse de bases de données
- Capacité à extraire manipuler et analyser des données techniques
- Connaissance des outils de Business Intelligence : Power BI Looker Studio
- Forte appétence pour les nouvelles technologies : IoT objets connectés
- Connaissance du monde des télécoms et des protocoles de communication (LoRaWAN NB-IoT etc.)
Compétences techniques appréciées :
- Expérience en télémétrie ou télérelevé (compteurs intelligents capteurs)
- Connaissance du secteur de leau
- Scripting basique pour lautomatisation de tâches
Soft skills :
- Excellente aisance relationnelle en présentiel et au téléphone
- Expression écrite et orale irréprochable pour interagir avec des interlocuteurs variés
- Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de clients non-experts
- Sens du service client
- Fortes capacités danalyse et esprit logique pour diagnostiquer rapidement les incidents
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Une équipe engagée fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources
Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant
Une politique de rémunération complète: intéressement et participation Tickets restaurant plan dépargne entreprise avantageux Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille
De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible 25 jours de CP 15 RTT)
Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Veolia aims to be the benchmark company for ecological transformation. Our mission to Resource the world demonstrates the unwavering commitment of our 220,000 employees to creating a positive impact for our planet. By joining Veolia Water Technologies, not only will you become a Re ... View more
