Français Service Client dans Porto

Porto - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsabilités clés :

Interaction avec les clients : Traiter les appels entrants et les messages de nos clients francophones en leur offrant une expérience amicale et professionnelle.

Support personnalisé : Écouter activement les préoccupations des clients identifier leurs besoins et proposer des solutions sur mesure quil sagisse de questions dabonnement de facturation ou de défis techniques.

Dépannage technique : Guider les clients dans la résolution de problèmes techniques en offrant un support clair et efficace tout en assurant leur satisfaction.

Connaissance des produits : Se tenir informé des services et des offres de lentreprise afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux demandes des clients.

Résolution des problèmes : Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes en collaborant avec dautres départements si nécessaire et suivre les clients pour sassurer que leurs préoccupations sont pleinement résolues.

Objectifs de performance : Travailler pour atteindre des objectifs individuels et déquipe afin de maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Ce que nous recherchons :

Compétences linguistiques : Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (obligatoire).

Compétences en communication : Excellentes compétences verbales et écrites pour fournir des réponses claires concises et utiles aux clients.

Compétences en résolution de problèmes : Capacité à réfléchir de manière critique et à offrir des solutions efficaces en temps réel.

Adaptabilité : Volonté de travailler dans un environnement dynamique axé sur le client et de gérer diverses demandes via différents canaux.

Orientation client : Passion pour offrir un service client exceptionnel et désir daider les clients avec toutes leurs problématiques.

Qualifications :

Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (à lécrit et à loral).

Excellentes compétences en communication et attitude positive.

Aucune expérience préalable requise juste une volonté dapprendre et un esprit orienté vers le client.

Compétences de base en informatique et aisance à naviguer sur différents systèmes.

Processus de recrutement : Tests : Les candidats passeront des évaluations de base pour évaluer leur maîtrise linguistique et leurs compétences en résolution de problèmes.

Entretien avec le manager : Les candidats retenus auront un entretien avec le manager pour discuter du poste et de leur adéquation avec léquipe.

Avantages supplémentaires :

Formation : Bénéficiez dune formation complète pour vous préparer au poste. La formation comprend des connaissances sur les produits des compétences en communication et des techniques de dépannage technique.

Développement de carrière : Accès à des opportunités dapprentissage continu et potentiel dévolution au sein de lentreprise. Nous encourageons les promotions internes et fournissons les outils nécessaires pour un succès à long terme.

Environnement de travail : Profitez dun environnement de travail collaboratif et solidaire où vos contributions sont valorisées et où votre développement professionnel est encouragé.

Soutien à la relocalisation : Nous offrons jusquà 500 pour un vol vers Porto et une aide à la recherche de logement pour les candidats déménageant depuis une autre ville.

Responsabilités clés : Interaction avec les clients : Traiter les appels entrants et les messages de nos clients francophones en leur offrant une expérience amicale et professionnelle. Support personnalisé : Écouter activement les préoccupations des clients identifier leurs besoins et proposer des...