Pessoa Analista de Relacionamento e Reclame Aqui

Quem Somos

Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025

E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.

Somos apaixonados pelo que fazemos seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.

Gostou Prazer somos a Cury venha fazer parte da nossa história!

Conheça as nossas etapas do processo seletivo:

Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos

Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga

Bate-papo com o time de R&S

Bate-papo com o Gestor da vaga

Feedback da sua candidatura

Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga.

Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu

Acredita que não preenche todos os requisitos

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição porém se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Você curtiu Estamos aguardando a sua candidatura!

Procuramos um profissional operacional com forte capacidade analítica e experiência em grandes operações de atendimento para atuar no tratamento de reclamações monitoramento de reputação digital e suporte a diversas rotinas do relacionamento com o cliente. Esta pessoa será responsável por executar atividades diretamente ligadas ao Reclame Aqui e também por apoiar outras frentes da área conforme demanda garantindo flexibilidade operacional e alinhamento às diretrizes internas e ao Código de Defesa do Consumidor.

• Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui de forma operacional e estratégica seguindo integralmente os critérios da plataforma observando política interna histórico de atendimento documentação contratual e normas legais aplicáveis.
• Analisar cada caso individualmente classificando o tipo de demanda identificando causa raiz e propondo encaminhamentos adequados junto às áreas internas.
• Garantir que todas as respostas entreguem clareza fundamentação empatia e aderência aos requisitos da plataforma para manutenção e melhoria dos indicadores de reputação.
• Realizar acompanhamento contínuo dos status de cada postagem garantindo a conclusão adequada dentro dos prazos e diretrizes definidas.
• Elaborar análises operacionais sobre reincidências falhas de processo e oportunidades de melhoria sempre com foco em dados e evidências.
• Atuar em outras demandas do relacionamento com o cliente sempre que necessário podendo apoiar rotinas de atendimento e-mail chat WhatsApp CRM réguas de comunicação portal do cliente comunicação operacional organização de eventos e entregas tratativas internas de pósobra e suporte às equipes de vistoria e condomínio.
• Realizar atividades presenciais incluindo contato com clientes em empreendimentos prontos unidades em obra áreas comuns e demais ambientes pertinentes ao fluxo de relacionamento.
• Apoiar ações preventivas de reputação organização de informações para reuniões com clientes comissões síndicos ou administradoras.
• Manter registros completos e precisos das interações e das evidências utilizadas em cada resposta garantindo rastreabilidade e respaldo jurídico.
• Apresentar evolução através de relatorios operacionais e de produtividade.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada com tratamento operacional de reclamações preferencialmente em Reclame Aqui.
• Conhecimento das métricas da plataforma e de sua lógica de reputação.
• Capacidade analítica forte para interpretar dados comparar cenários e identificar padrões.
• Excelente comunicação escrita com objetividade clareza e segurança jurídica.
• Vivência com CRM ferramentas de atendimento e rotinas de relacionamento.
• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office;Excel Avançado (Dashboard)

Competências Comportamentais

• Rigor técnico na análise de informações e documentos.
• Organização e prioridade frente a grande volume de demandas.
• Maturidade emocional para lidar com situações delicadas.
• Adaptabilidade para assumir outras atribuições da área sempre que necessário.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência no segmento de construção civil ou empreendimentos imobiliários.
• Familiaridade com indicadores de satisfação e métricas operacionais.
• Vivência em áreas com alto volume de tratativas e pressão reputacional.

Trabalhando aqui você terá:

Saúde

Assistência Médica Bradesco Saúde

Assistência Odontológica Bradesco Dental

Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

Plano de Desenvolvimento Individual

A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais

Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

PLR anual

Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês

Confraternização fim do ano com diversas premiações

Comemorações de datas especiais durante o ano

Assistência Pet Love

Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work) reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

Ginástica laboral semanal

Para te ajudar ficar em forma parceria com o Totalpass

Programa BemVocê Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

Para dar uma ajuda aos novos papais a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 80000

Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

E ainda tem mais...

Vale-refeição

Vale-transporte

Programa de Indicação de Talentos

Programa de Recrutamento Interno