Guest relation coordinator CDD saison estivale

Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :

Relation client & expérience séjour

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de létablissement
• Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
• Personnaliser lexpérience selon les profils clients et occasions spéciales
• Assurer le suivi du Cardex client
• Anticiper les demandes et plaintes du client
• Gérer les demandes particulières (anniversaires surprises attentions VIP)

Suivi qualité

• Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
• Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
• Contribuer à lamélioration continue de lexpérience client
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans lensemble des interactions clients
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
• Fidéliser les clients
• Analyse des plateformes et des scores de qualité

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes Réception Conciergerie Housekeeping Restauration Cuisine et Spa
• Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
• Participer ponctuellement aux opérations daccueil (arrivées/départs)

Qualifications :

Profil recherché

• Issu(e) dune formation ou dune première expérience en hébergement hôtelier
• Profil dynamique enthousiaste et orienté service client
• Excellent relationnel et sens du détail
• Présentation soignée et attitude positive
• Organisation réactivité et adaptabilité
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Compétences

• Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)
• Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée
• Sensibilité aux codes du luxe et de lexpérience client

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

• Horaire continu
• Deux jours de repos consécutifs
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Mutuelle dentreprise (60% employeur 40% collaborateur)
• Parking gratuit sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Possibilité de formation en interne
• Parcours dintégration dans lensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
• Chèque cadeaux selon ancienneté
• Appartenance au groupe SFH
• Relais Team : programme déchanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
• Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
• Possibilité de promotion en interne
• Crèche dentreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois dancienneté
• Accès au SPA et à lespace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

Conditions

• CDD saisonnier mai à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon lactivité de létablissement
• Disponibilité week-ends et jours fériés
• Poste opérationnel terrain

Notre processus de recrutement : 

1ère étape : Un entretien téléphonique

2ème étape : Un entretien physique

3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours dintégration.

À compétences égales le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time