Analista de Sistemas PL
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsável por administrar configurar e otimizar a plataforma Zendesk alinhando soluções tecnológicas aos objetivos de atendimento da organização. Atua na análise de processos de negócio para identificar oportunidades de automação garantindo a integridade e a performance dos sistemas de suporte ao clientesa.
Responsibilities
- Administração de Ferramenta: Gerenciar o ambiente Zendesk incluindo a criação e manutenção de formulários campos personalizados gatilhos (triggers) e automações;
- Especificação Funcional: Elaborar documentação técnica e funcional para novos fluxos de atendimento submetendo-os à aprovação das áreas de negócio;
- Integração e Dados: Apoiar a equipe de desenvolvedores na integração do Zendesk com outros sistemas (como Salesforce ou sistemas legados) munindo-os de regras de negócio;
- Gestão de Stakeholders: Interagir com clientes internos para levantamento de requisitos e detalhamento de novas funcionalidades;
- Qualidade: Validar boletins de atualização do sistema e manter manuais de utilização atualizados para a operação.
Prerequisites
- Ensino Superior Completo (TI Marketing Digital ou áreas correlatas)
- Análise de sistemas ou administração de CRMs
Diferenciais
- Pós-graduação em Gestão de TI Dados ou processos
- Experiência em Zendesk
- Espanhol e/ou inglês
Experiences
Benefícios:
Assistência médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Refeitório no Local
GymPass
Acesso Plataforma Optum
e muito mais
Required Experience:
IC
Key Skills
- Children Activity
- Client Servicing
- FX
- Airlines
- Logistics & Supply Chain Management
- Manufacturing
About Company
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