Customer Success Manager

Vos Missions

En tant que Responsable de la réussite client vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. 

Votre mission principale consistera à établir et à entretenir des relations solides avec eux à comprendre leurs besoins et à leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits ou services.

Vous serez le conseiller de confiance de nos clients les guidant tout au long des processus dintégration de formation et dassistance continue afin de favoriser ladoption et la réussite.

Grâce à une communication proactive et à des conseils stratégiques vous identifierez les opportunités de croissance de vente incitative et dexpansion au sein de votre portefeuille de comptes.

La collaboration avec les équipes interfonctionnelles notamment les équipes commerciales de développement de produits et dassistance sera essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que la réussite globale de lentreprise

Vos Responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les clients qui vous sont attribués afin de comprendre leurs objectifs commerciaux leurs défis et leurs opportunités ;
• Servir de point de contact principal pour les demandes les escalades et la résolution des problèmes en garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Organiser des sessions dintégration pour les nouveaux clients afin de faciliter ladoption et lutilisation des produits.

• Communiquer de manière proactive avec les clients afin dévaluer leur satisfaction didentifier leurs besoins et de découvrir des opportunités pour leur proposer des produits ou services supplémentaires.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats réaliser des ventes incitatives et développer les comptes clients.
• Surveiller la santé des clients et les données dutilisation identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux de désabonnement.
• Défendre les intérêts des clients en interne en fournissant des commentaires aux équipes de développement et dassistance pour améliorer et optimiser les produits.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour conseiller et assister efficacement les clients.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés notamment la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que les opportunités dexpansion.

Qualifications :

Profil

• Une expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle de préférence dans les domaines de la réussite client de la gestion de comptes ou de la vente.

• Dexcellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité détablir des relations et de gagner la confiance des clients.
• Des capacités de résolution de problèmes solides avec un état desprit proactif et orienté vers les solutions.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à sépanouir dans un environnement en constante évolution.

Compétences supplémentaires souhaitables :

• Vous êtes titulaire dun Master en informatique ou équivalent.
• Vous avez au moins 5 ans dexpérience pertinente par ex. gestion de la relation client service client ou gestion de projet client idéalement dans une société de SaaS ou de services managés
• Vous maîtrisez les affaires en anglais et en français la 3ème langue est un plus
  La certification ITIL Foundation est un plus

Informations supplémentaires :

Processus de recrutement : 

• 1er entretien RH
• 2e entretien avec le responsable du succès client EMEA
• 3ème entretien avec le Chief Customer Officer 

EASYVISTA sengage en faveur de la diversité et de légalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention sans distinction : nhésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques

Nos avantages collaborateurs :

16 jours de RTT par an sur une base temps plein 

Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA 

Un mode de travail hybride 

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 

Un plan dépargne entreprise 

Un plan dépargne retraite 

Rejoindre EASYVISTAcest : 

Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA 

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 

Un plan dépargne entreprise 

Un plan dépargne retraite 

Un accord dintéressement 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time