Customer Success Manager

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Hybrid Tokyo

SASは世界をリードするデータ分析AI企業です私たちのソフトウェアとサービスを通じて世界中のお客様がデータをインテリジェンスに疑問を答えに変えるお手伝いをしています

柔軟性がありやりがいのあるダイナミックなキャリアをお探しならここがその答えです私たちはインクルーシブで意義ある企業文化と革新的なテクノロジーによりFastCompanyForbesNewsweekなどの世界的なメディアから高く評価されています

SASではご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく十分な社内向けキャリアの機会が用意されています新しく成長するスキルを身に着ける場合でも新しい役割を経験したい場合でも次のステップへ進むには今が最適です私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します

ポジションについて

Customer Success ManagerCSMは担当顧客と伴走しSASソフトウェアおよびソリューションの価値の最大化利用促進継続的な成果創出を支援します顧客のビジネスKPI業務課題IT戦略を理解した上で様々なInitiativeを企画し顧客とのエンゲージメントを深めます

SAS社内の関係部門日本グローバルと密に連携し既存の更新収益の維持リードの創出など関連する戦略を計画調整実行しますまたコミュニティイベントの企画実施及び情報発信により顧客同士のコミュニケーション活性化やロイヤリティ向上を実現します端的に言うと顧客の成功を組織的かつ再現性高く実現するオーガナイザーとなります

Customer Success Manager としてあなたには以下を担当していただきます

• 既存顧客への提供バリュー最大化収益拡大のための戦略立案計画実行を推進
  • 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義
  • 営業カスタマーアドバイザリープロフェッショナルサービスクラウド部門と計画を共有
• 顧客内でのSAS利用ユーザー拡大の育成計画及び支援
  • 担当顧客に対して組織の特定レベルITユーザー経営陣で強力なSAS支援者を育成
  • 顧客内におけるコミュニティ形成を促し顧客が自走できるよう支援
• 顧客との接点強化エンゲージメント向上の推進
  • コミュニティイベントの企画実施など面でのエンゲージメント施策の標準化と推進
  • マーケティング部門と連携しデジタル活用による情報発信やリファレンス獲得の推進
  • グローバルでのマーケティングイベントとの連携
• 顧客とのコミュニケーション及び発生した課題に対して部門横断し主導的に対応
• カスタマーリニューアル担当と連携しスムーズな契約更新を後方支援
• 組織の安全なソフトウェア開発の目標を支援するため適用されるすべてのセキュリティポリシーおよびプロセスを遵守すること
• 好奇心情熱誠実さそして責任感を大切にすることこれらは私たちの価値観であり私たちのあらゆる行動に影響を与えています

必須資格

• 35年以上顧客に対するソリューション提案活動ビジネスデベロップメント活動インプリ経験がある方もしくはカスタマーサクセス部門での業務経験がある方
• 業務改善/改革などの計画立案実施の経験やマーケティング活動おける顧客向けイベント企画や情報発信などの経験がある方
• 各セクターにおける基本的な知識と関心トレンドイノベーションチャレンジ経済デジタルがあり顧客担当者との信頼関係を築けること
• 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し顧客のビジネスバリューを特定できること
• 再現性継続性を意識して施策の標準化と実行を推進できること
• 求める人物像として自律性判断力があり結果重視であること
• 課題解決能力がありアジャイルに富んだ動き方ができる方
• 自己啓発や他者へ又は他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること
• 上記の資格要件の代わりに関連する学歴研修実務経験の同等の組み合わせが考慮される場合があります

あればプラスとなる条件

• 施策検討実施に関してデータドリブンでの意志決定の経験があると尚可
• SASソリューションクラウド及びAI関連のテクノロジー知見があると尚可
• もしくは上記に代わるAI/アナリティクス関連の教育やトレーニング経験などの組み合わせがある場合は同等と見做す場合もある

福利厚生
心身の健康と生産性を支えるウェルビーイング支援プログラムストレス軽減集中力向上のための各種施策

退職金制度選択制確定拠出年金DC制度

年間ポイント制のカフェテリアプラン自分に合った福利厚生を選択可能

1日7時間勤務の標準労働時間

フレックスタイム制コアタイムなし5:0022:00の間で自由に調整可能

ポリシーによる柔軟な働き方

社内クラブコミュニティ活動への支援スポーツ演劇鑑賞国際交流など

オフィス内マッサージチェア利用可ドリンク無料提供

各種トレーニングプログラム英語学習含む

年次有給休暇に加えバースデー休暇特別休暇制度あり

当社のレクリエーションフィットネスセンターでは日常生活の中に運動を取り入れられるよう録画されたフィットネスクラスを提供しています

SASはストレスや気が散る要因を軽減するプログラムを通じて皆さんの健康と生産性の維持をサポートします

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At SAS its not about fitting into our culture its about adding to it. We believe our people make the difference. Our inclusive workforce brings together unique talents and inspires teams to create amazing software that reflects the diversity of our users and customers.

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