Supervisor de Suporte (TI)

Sobre a vaga:

• O profissional irá supervisionar o time de suporte técnico assegurando a qualidade dos serviços prestados o cumprimento dos SLAs estabelecidos e a adequada gestão de fornecedores e recursos tecnológicos garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

Principais atribuições:

• Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico.

• Distribuir acompanhar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade.

• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.

• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta tempo de resolução taxa de reabertura satisfação do usuário).

• Atuar como ponto de escalonamento entre clientes de TI e o time de suporte.

• Garantir a qualidade técnica e a padronização dos atendimentos.

• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas complexos.

• Gerenciar acessos permissões e solicitações de usuários em conjunto com a equipe de Infraestrutura.

• Acompanhar implantações atualizações e mudanças com impacto aos usuários finais.

• Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos na ferramenta de chamados.

• Identificar causas recorrentes de incidentes e propor melhorias preventivas.

• Realizar a gestão eficiente do parque tecnológico.

• Elaborar relatórios gerenciais de desempenho do suporte.

• Conduzir treinamentos técnicos e promover o desenvolvimento da equipe.

• Garantir aderência às políticas de segurança da informação.

• Atuar na comunicação com clientes internos e externos em situações críticas.

• Acompanhar e garantir a qualidade da entrega dos fornecedores.

• Participar do planejamento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Mínimo de 02 anos de experiência em suporte técnico ou áreas correlatas.

• Experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe.
• Graduação em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Suporte a usuários (hardware e software).

• Manutenção de computadores.

• Conhecimentos em redes.

• Noções de gestão de chamados e segurança da informação

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Pluxee (Vale alimentação);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass - parcerias em academias;
• Pluxee Cuida e Bem Estar - atendimento psicológico nutricional e outros;
• Convênios com: Sesc Instituições de Ensino e parque de lazer.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segundas às sextas-feiras das 08h às 18h