Director, Process Improvement & Integration HFX

Accor Tech & Digital cest le laboratoire dinnovation et de transformation technologique du leader mondial de lhôtellerie.

Nos équipes appelées Heartist concentrent le meilleur de lhospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées mémorables et durables.

Ici nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici nous sommes au cœur dun formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici votre champ dapplication ne connaîtra aucune frontière.

Alors avec nous osez avoir un impact sur le monde !

Cest ici que vous attend votre plus grand défi :

Hotel Care est le centre de support global dAccor pour notre réseau hôtelier. Nous sommes léquipe de référence qui aide les hôtels à diagnostiquer et résoudre leurs défis opérationnels des problèmes techniques IT aux questions sur les systèmes de vente en passant par le support des plateformes de réservation ou lassistance sur les programmes de fidélité afin de garantir la fluidité des opérations quotidiennes à léchelle mondiale.

Nous recherchons un leader inspirant doté dun fort esprit déquipe pour piloter léquipe Process Improvement & Integration et promouvoir lexcellence opérationnelle des services Hotel Care à léchelle globale. Ce rôle combine leadership stratégique et management opérationnel afin dassurer des processus de Service Management standardisés et une prestation de service efficace auprès des hôtels du monde entier grâce à une équipe dédiée de Service Owners et Process Owners.

Votre mission :

1. Leadership & management déquipe :

• Diriger une équipe de Process Owners et Service Owners couvrant différents domaines de service
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et promouvoir la coopération transverse
• Assurer le coaching le mentorat et le développement professionnel des membres de léquipe
• Piloter la performance et veiller à lalignement des objectifs de léquipe avec ceux de lorganisation
• Faciliter le partage de connaissances et la diffusion des meilleures pratiques entre les domaines de service
  
  2. Management stratégique des processus :
• Définir la stratégie et le cadre ITSM/ESM globaux pour Hotel Care
• Superviser la standardisation des processus (gestion des cas gestion des incidents gestion des demandes etc.) sur lensemble des fonctions et régions Hotel Care
• Assurer lintégration des nouveaux services non-IT dans les processus Hotel Care
• Garantir lapplication cohérente des standards processus et guidelines ITSM
• Piloter les initiatives damélioration continue des opérations de service
• Gérer lintake et la priorisation des demandes entrantes damélioration des processus
• Mettre en place et suivre les KPI et indicateurs de performance de léquipe (ex. : réduction du volume de tickets Perfect Fix % Escalation Risk % etc.)
  
  3. Supervision de lexcellence de service :
• Garantir lexcellence de bout en bout de la prestation de service sur lensemble des domaines (y compris Transition & Acceptance pour les nouveaux services / applications lancés)
• Superviser les relations avec les prestataires et fournisseurs tiers
• Suivre la performance globale des services et la satisfaction client sur tous les domaines
• Soutenir les équipes de support opérationnel Level 1 et Level 2 à léchelle mondiale
• Agir comme point descalade pour les problématiques complexes transverses
  
  4. Gestion des parties prenantes :
• Définir aligner piloter et reporter la feuille de route du département

Qualifications :

Et vous

• Diplôme dingénieur (dans un domaine pertinent ou expérience équivalente)
• 10 ans et plus dexpérience en service management et/ou en amélioration des processus
• 5 à 10 ans dexpérience en management déquipes globales
• Expérience de travail avec des équipes internationales et des prestataires tiers
• La connaissance des systèmes et processus du secteur hôtelier est un plus
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Orientation action avec une volonté de challenger le statu quo
• Excellentes capacités de communication de gestion et dinfluence des parties prenantes
• Certification ITIL appréciée
• Capacité démontrée à innover et à piloter lamélioration continue
• Leadership déquipes globales
• Français et anglais requis toute langue supplémentaire est un plus

Informations supplémentaires :

Et nous quels sont nos engagements

- Sur le monde

• Accor sengage pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche damélioration continue pour réduire limpact du digital sur lenvironnement dans lensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et dévolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.

- Concrètement chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous nos bureaux ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management dédié certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi

• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur dune association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour lutilisation dun moyen de déplacement  vert  ou un dispositif  vélo de fonction  en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail au barème de la Loi Finance.
• Tickets restaurant de 11 en valeur faciale.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas dadhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs des restaurants espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.
   

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures sans distinction de genre alors osez postuler !

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
 

Cette mission vous attire  Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de léquipe
3. Pour certains postes vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrière ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time