Process & CRM Transformation Analyst
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
At Inetum you have space to grow and boost your talent!
Queres fazer parte de uma transformação operacional real Estamos à procura de alguém que domine processos saiba traduzi-los em fluxos claros e consiga identificar onde a automação pode fazer a diferença!
Se és daquelas pessoas que adoram desmontar analisar e reconstruir formas de trabalhar e que conseguem influenciar equipas experientes então este desafio é para ti.
O que vais fazer:
A tua missão será compreender ao detalhe todas as atividades da equipa interna e do BPO transformando esse conhecimento num mapeamento completo que vai orientar a automatização e integração de tarefas no Salesforce.
As tuas responsabilidades incluirão:
- Realizar o levantamento detalhado de tarefas e processos (internos BPO).
- Construir fluxos operacionais endtoend identificando:
- o que deve ser automatizado
- quando deve ser executado
- e como se encaixa no fluxo global.
- Identificar oportunidades de automação e pontos de integração com Salesforce.
- Realizar avaliações de âmbito analisando indicadores como:
- métricas do BPO
- volumes de trabalho
- tempos médios operacionais (TMO).
- Rever e propor melhorias contínuas nos processos.
- Apoiar iniciativas de transformação digital e gestão da mudança.
- Trabalhar diretamente com equipas internas experientes e com parceiros BPO.
Qualifications :
O que procuramos:
Um perfil analítico handson com experiência em:
- Mapeamento e documentação de processos.
- Melhoria contínua.
- Transformação digital.
- Gestão da mudança.
- Ecossistemas CRM (conhecimento de Salesforce é valorizado mas não obrigatório).
Soft skills essenciais:
- Perfil questionador crítico e orientado para melhoria.
- Capacidade de desafiar o status quo.
- Confiança para lidar com equipas experientes e séniores.
- Comunicação clara e assertiva.
- Proatividade e autonomia.
Additional Information :
(Modelo híbrido com 3 dias por semana no escritório em LISBOA).
És tu a pessoa certa!
Envia o teu CV e juntate a nós!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Six Sigma
- Continuous Improvement
- Lean
- Lean Six Sigma
- Process Improvement
- Business Analysis
- Visio
- Business Process Modeling
- Process Mapping
- Business requirements
- Process Management
- Sharepoint
About Company
Inetum is a European leader in digital services. Inetums team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetums solutions aim at contributing to its clients performance and innovation as well ... View more
