Pullman Host Ambassador CDD HF Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSION :
Rattaché.e au Responsable Relation clients le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de lopérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant accessible et principal pour nos clients de leur arrivée à leur départ tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de lhôtel durant leur séjour anticipe leurs besoins et traite leurs demandes problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est lambassadeur de lhôtel et véhicule limage de lhôtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
- Est présent.e sur lensemble des points de vente de lhôtel afin dinteragir avec les clients en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Établit un relationnel de qualité avec le client dès laccueil et tout au long de son séjour afin de le fidéliser
- Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe
- Chaque jour à tour de rôle un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de létablissement. Les demandes plus légères peuvent quant à elles être prises en charge par les autres Hosts mobiles
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but daméliorer les futurs séjours
- Est en contact permanent avec les différents services de lhôtel (restaurants réservations bars spa) pour préciser les besoins de ses clients
- Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Qualifications :
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Niveau BTS Hôtelier
- Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
- Maîtrise des outils informatiques et dOpéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisième langue (espagnol chinois)
- Diplomatie réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive à responsabiliser et à promouvoir linitiative
- Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise de décisions opérationnelles pensée stratégique
- Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires :
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13ème mois dès 6 mois dancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
- Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Remote Work :
No
Employment Type :
Part-time
Key Skills
- Sales Experience
- Marketing
- Customer Service
- Google Docs
- Serving Experience
- Retail Sales
- Android
- Product Demos
- Event Planning
- Events Management
- Event Marketing
- Dancing
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
