Retention Analyst

Eres una persona curiosa sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre nosotros

En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam España y vamos por más!

Tu misión en Alegra

Como Retention Analyst tu misión será gestionar y ejecutar estrategias comerciales que aumenten la retención renovación y expansión de nuestros usuarios en México.

Acompañarás a emprendedores contadores y Pymes brindando asesoría con enfoque contable y comercial para impactar directamente el MRR y la fidelización.

Qué harás en el día a día

• Gestionar campañas de retención upselling y cross-selling.

• Contactar usuarios en riesgo de cancelación y negociar su permanencia.

• Atender solicitudes de retiro y reactivación (WhatsApp chat y back-office).

• Analizar motivos de churn y aportar mejoras al equipo.

• Cumplir metas de MRR y resultados comerciales.

• Colaborar con equipos de Customer Experience y Revenue.

Qué esperamos de ti

• Vivir en México (requisito indispensable).

• Estudios en Contabilidad (estudiante avanzado/a o egresado/a).

• Conocimientos contables sólidos.

• 1 año de experiencia en áreas comerciales retención o atención al cliente.

• Orientación a resultados habilidades de negociación y comunicación asertiva.

• Pensamiento analítico y enfoque en experiencia del cliente.

Es un plus si

• Tienes experiencia usando software contables.

Alégrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.

• Una relación laboral estable y a largo plazo no freelance!

• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.

• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.

• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.

• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.

• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.

• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.

• Clases de inglés

• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.

• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infórmanos en tu postulación.

Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección

Tienes más preguntas

1. Cuánto dura el proceso de selección

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!