Chef de Brigade Réception (HFX)

Le Chef de Brigade supervise une équipe de réceptionnistes et sassure du bon fonctionnement du service accueil de lé quotidien il vérifie les plannings de réservation établit les taux doccupation des chambres gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations il détermine les prévisions doccupation et informe les services concernés organise le travail des réceptionnistes accueille les clients supervise la facturation. Le Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales former du personnel etc. Enfin il gère le lobby de lhôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux différenciant et conforme aux standards de qualité de létablissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
• Supervise et coordonne les activités du personnel de la réception
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans lhôtel Opéra Cloud
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Gérer la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service et sassure de la sécurisation des données (PCI DSS)
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Sassure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Management / Implication transverse :

• Renseigne les clients sur les prestations de létablissement et les modalités de réservation
• Enregistre les réservations et actualise le planning doccupation des chambres
• Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour
• Répond aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablit les factures liées aux frais de séjour contrôle les moyens de paiement et effectue lencaissement
• Renseigne les supports de suivi dactivité et édite les rapports statistiques journaliers
• Réalise des opérations promotionnelles pour létablissement et effectue le suivi des relations clients
• Suit et analyse les données dactivité du service ou de la structure et propose des axes dévolution
• Coordonne lactivité de son équipe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Clé Verte
• Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
• La maîtrise dOpéra Cloud est un plus
• Sens du service et de laccueil
• Force de propositions
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Sens du détail organisation et rigueur
• Bonne présentation
• Flexibilité et polyvalence

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time