Responsable Relation Client HF
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1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) à la Direction Marketing et Satisfaction Client vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client du groupe en pilotant les équipes internes et un centre de relation client externalisé en prenant en charge les réclamations à forts enjeux et en animant le réseau sur les sujets de relation client.
Vos missions principales :
Pilotage du service client et du Centre de Relation Client (CRC) :
- Piloter et animer les équipes internes et le prestataire CRC (objectifs qualité performance respect des process).
- Définir suivre et analyser les indicateurs clés de performance (prévisions délais de traitement taux de satisfaction qualité des réponses volumes).
- Veiller au respect des engagements de service (SLA) et proposer des plans damélioration continue.
- Contribuer à la formalisation et à lévolution des process scripts et bases de connaissance.
Gestion des réclamations complexes :
- Prendre en charge les dossiers sensibles (enjeux financiers juridiques image).
- Analyser les situations et coordonner les réponses avec les équipes internes.
- Rédiger/valider les réponses clients avec un haut niveau de qualité et de cohérence.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusquà leur résolution.
Coordination interne et de lexpérience client :
- Jouer un rôle dinterface entre le Centre de Relation Client les équipes internes et les clients.
- Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives.
- Animer le réseau sur les enjeux relation client et les objectifs de traitement.
- Promouvoir la culture client au sein de lorganisation.
Qualifications :
Cette opportunité est faite pour vous si :
Vous disposez dune expérience significative en gestionnaire syndic ou gérance.
Vous maîtrisez les bases réglementaires et juridiques liées à la gestion locative ou au syndic ou êtes capable de monter rapidement en compétence.
Vous avez dexcellentes qualités rédactionnelles et une posture relationnelle irréprochable à lécrit comme à loral.
Vous faites preuve découte dempathie de diplomatie et dun sens prononcé du service client.
Vous savez gérer des situations sensibles avec calme discernement et professionnalisme.
Vous êtes organisé(e) rigoureux(se) et capable de prioriser efficacement.
Votre esprit danalyse votre curiosité et votre goût pour lamélioration continue vous caractérisent.
Vous considérez quun client mécontent représente une opportunité de transformer une insatisfaction en expérience positive.
Informations supplémentaires :
Nous agissons en tant quEntreprise citoyenne avec une symétrie des attentions pour nos clients et nos collaborateurs. A ce titre nous proposons un environnement propice à lépanouissement professionnel à la croissance personnelle et au succès du collectif.
Rejoignez un acteur clé de limmobilier et bénéficiez davantages attractifs :
- Qualité de vie au travail : 1 à 3 jours de télétravail par semaine en fonction du poste 12 RTT 28 jours de congés payés
- Package : Tickets restaurant épargne salariale intéressement/participation et prime de progrès
- Bien-être : Garanties santé et prévoyance aide au logement CSE avantages divers (chèques CESU forfait mobilité durable...)
- Des perspectives dévolution notamment grâce à des formations continues
- Une culture dentreprise inclusive où la diversité a toute sa place et les collaborateurs sont respectés et soutenus.
Laventure Evoriel cest la force dun groupe en pleine ascension où lexpertise et lengagement de nos collaborateurs sont les clés de notre succès !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Le Groupe EVORIEL rassemble plus de 200 agences, plus de 3100 collaborateurs au service d’un million de clients, pour un chiffre d’affaires de 310 millions d’euros. Ses activités de services immobiliers aux particuliers (syndic, gérance, location, transaction, courtage en assurance), ... View more
