Chargé de production relation client à distance FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Votre Mission :
Le chargé de production de la relation client à distance sassure de la qualité de service des prestataires centre dappel et veille à la satisfaction client.
Il assure le suivi opérationnel des activités des prestataires de la relation client (Service Client Télévente Télémarketing).
Il coordonne des opérations de télémarketing avec les différents services dans le but de développer les ventes.
QUALITE DE SERVICE
Assurer le suivi et la diffusion des objectifs et indicateurs de performance aux prestataires
Sassurer que les procédures soient applicables et appliquées et que les demandes soient traitées dans le respect des contrats de services
Réaliser des écoutes et calibrations régulières avec les prestataires afin de saligner sur les attentes en matière de qualité de service
COMMUNICATION
Apporter aux prestataires une expertise des procédures et produits METRO
Accompagner les équipes des prestataires dans le traitement de problèmes complexes en sollicitant les différents services
Effectuer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et alerte en cas de situation anormale
COORDINATION ET PILOTAGE
Planifier et coordonner des opérations de télémarketing avec les équipes internes et partenaires
Sassurer du bon déroulement des campagnes téléphoniques et analyser les résultats
Produire des présentations et rapports sur lactivité
Assurer des missions complémentaires (accompagner le lancement dun nouveau process opérations) chez les prestataires à la demande de sa hiérarchie METRO
SATISFACTION CLIENT
Mesurer et contrôler le niveau de satisfaction client sur le périmètre lié aux prestataires
Être force de proposition de solutions susceptibles daméliorer la satisfaction client
Vous allez vivre chez NOUS :
- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit dentraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées le tout ponctué de challenges
- Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection
Qualifications :
Qualifications
Nous allons aimer chez vous :
- Votre organisation votre rigueur vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
- Votre expérience du secteur de la logistique
- Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser !
- Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
- Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous CHOISIR :
- Un plan dintégration adapté une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution interne
- Un statut agent de maitrise un package salarial avantageux: rémunération sur 13 mois variable sur objectifs intéressement et participation
- Des outils à votre disposition : une voiture de fonction 5 places une carte essence un téléphone un ordinateur tablette
- 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
- Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel )
METRO est engagé dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance.
Nous sommes aussi fiers dêtre 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
METRO is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises in serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has 15 million customers who can choose whether to shop in o ... View more
