Analista de Implantação e Sustentação Sênior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples segura e unificada ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.
Buscamos um(a) Analista de Implantação e Sustentação Freshservice Sênior com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM capaz de atuar de forma estratégica no desenho configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos.
Essa posição exige visão sistêmica maturidade consultiva e autonomia técnica para conduzir desde o levantamento de requisitos até a sustentação evolutiva da ferramenta garantindo aderência às melhores práticas de governança e eficiência operacional.
Responsibilities
- Planejar executar e liderar implementações completas da plataforma Freshservice
- Conduzir levantamento de requisitos e desenho de processos (As-Is / To-Be)
- Configurar e customizar workflows complexos regras de negócio e automações avançadas
- Estruturar catálogos de serviços orientados à governança e escalabilidade
- Definir SLAs OLAs e indicadores de desempenho alinhados aos objetivos do negócio
- Implementar integrações via API REST webhooks e ferramentas externas (ex.: Azure DevOps Power Automate)
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de maior complexidade
- Atuar na sustentação evolutiva da plataforma propondo melhorias estruturais
- Monitorar desempenho estabilidade e aderência às melhores práticas ITIL
- Documentar arquitetura funcional e técnica da solução
- Apoiar propostas técnicas e estimativas de esforço
- Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos
Prerequisites
- Experiência comprovada em implantação e sustentação de Freshservice ou outras plataformas ITSM
- Experiência sólida em configuração avançada e customização de ferramentas ITSM
- Experiência prática com integrações via API REST
- Conhecimento intermediário ou avançado em ITIL 4
- Capacidade de conduzir workshops técnicos e reuniões com stakeholders
- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas complexos
- Excelente comunicação técnica e postura consultiva
- Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas
E seria bom se ainda tivesse:
- Certificação ITIL 4
- Certificação Freshworks
- Conhecimento em modelagem de processos (BPMN)
- Experiência com governança de processos (COBIT)
- Vivência em projetos de transformação digital
- Experiência com automação inteligente ou integração com ferramentas de IA
Experiences
- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
- Convênio Odontológico Omint;
- Convênio Saúde Omint;
- Seguro de Vida Omint;
- Vale Refeição ou vale alimentação R$4200/dia;
- Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
- Subsídio de idiomas;
- TotalPass;
- Gift Card (Aniversário);
- Café da manhã e da tarde na POPULOS;
- Programa de certificação e capacitação;
- Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho plano de carreira feedbacks);
- Parceria com Instituições de Ensino (FIA FIAP FGV etc.);
- Parceria com o Sesc.
Required Experience:
IC
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada. Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOL ... View more
