Analista de Experiencia do Cliente I

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat e-mail e/ou telefone) esclarecendo dúvidas sobre o produto funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros;
• Garantir uma experiência de atendimento cordial empática e orientada à resolução;
• Registrar e acompanhar chamados assegurando a correta categorização e documentação das interações;
• Identificar recorrências dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente reportando insights ao time;
• Apoiar na orientação de clientes sobre fluxos operacionais regras de negócio e boas práticas de uso do produto;
• Atuar em parceria com áreas internas como Produto Operações e Treinamento contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications :

• Conhecimento básico do mercado de seguros será considerado um diferencial
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo organizado e com foco no cliente;
• Facilidade para aprender sistemas e processos;
• Ensino superior em andamento ou concluído (Administração Seguros Gestão de Processos Comunicação ou áreas correlatas);

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time