At Johnson & Johnsonwe believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented treated and curedwhere treatments are smarter and less invasive andsolutions are our expertise in Innovative Medicine and MedTech we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow and profoundly impact health for more at .
As guided by Our Credo Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
Job Function:
Customer ManagementJob Sub Function:
Customer Service OperationsJob Category:
ProfessionalAll Job Posting Locations:
Chiyoda Tokyo JapanJob Description:
ポジションサマリ
困難な課題に対しては上司のサポートが必要だが自主性を持ち自律的に業務を遂行する
複数のファンクションにおいて強い技術的なスキルと知識を有する
職務内容
Surgery/Electrophysiology/Neuro VascularのCustomer Service Operation Staffとして必要に応じて上長やリーダーの支援をもらいながら担当事業部の窓口業務として受注関連業務及び新製品導入や物流効率化推進に従事すること
業務責任
KPIOTIF-DDSICIPなどへの責任を持ち業務委託先の受注業務管理を適切におこなうこと
DSIの再発防止案ヒヤリハット含めを業務委託先管理者と策定し業務改善を行うこと
CIP達成に向けて上長とともに適切なアプローチを策定し社内外関係者とコミュニケーションを適切に進めること
業務知識習得を継続的に実施して適切かつ詳細な情報を顧客に提供すること
受注関連業務プロセスを理解し担当事業部や関連チームと連携してプロセス改善を進めること
関連法や品質要求を理解し手順に準拠したプロセスを構築しSOPの継続的な更新及び見直しを行うことで常に最新のビジネスニーズに応えるプロセスを構築すること
IBPに参加し自チームにとって必要な情報を入手し適時チームへの共有を行うこと
上長や周りのサポートをもらいながらEDI接続ナビエクPartner Station活用を推進し代理店とともに業務効率化を推進すること
自動化や業務プロセス見直しを行いCIP達成に向けて社内外関係者と協働すること
CFTへ参画し変更管理に関するCSとしての役割をリードすること
BOに伴う特別出荷対応システムへの入力
職務経験スキル
英語力ビジネスレベル以上(Global SOPが理解できるレベル
あれば望ましい要件
サプライチェーン領域でのビジネス経験医薬部外品のご経験も可
SAP経験
Surgery/Electrophysiology/Neuro Vascularのいずれかの事業部での業務経験
スキル
コミュニケーション力
タスク管理能力
MS Officeの基本的なスキルExcelPower QueryPower AutomatePowerPointなど)
If you are Japan employee please read Internal Application Guideline in Ask GS. Especially if you are less than 18 months in your current role you are required to obtain application approval from your current manager as well as your respective BUHR. If you are Japans employee you are not able to apply for multiple positions at once.
Once you move to 1st interview stage please make sure to inform to your current manager.
For Employee Referral Program (ERP) please read and understand the details of Employee Referral Program in Ask GS and make a compliant referral.
応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき応募ください18か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください複数同時応募不可になります
在籍期間に関わらず書類選考を通して1次面接に進んだ場合は社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください
社内紹介を行う場合はASK GS上のEmployee Referral Programの詳細を理解した上でコンプライアンスを守って紹介したものとみなします
Required Skills:
Preferred Skills:
Business Behavior Customer Centricity Customer Service Philosophy Customer Support Operations Customer Support Platforms Customer Support Policies and Procedures Customer Support Trends Execution Focus Issue Escalation Order Processing Problem Solving Quality Services Researching Service Excellence Service Request Management Technical Support Telephone Etiquette
About Johnson & Johnson A t Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities and forward progress. That’s why for more than 130 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world’s larges ... View more