Responsable connaissance et expérience client (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de lexpérience client Rejoignez-nous !
En tant que Responsable connaissance et expérience client vous serez le moteur dune stratégie centrée sur la satisfaction la fidélisation et lexcellence relationnelle.
Votre mission : comprendre en profondeur nos clients optimiser leurs parcours et faire rayonner leur voix au cœur de toutes nos décisions.
Porter la voix du client & sublimer son expérience
- Être le/la garante de la voix du client dans lensemble des projets de lentreprise.
- Détecter les irritants proposer des solutions innovantes et piloter des plans damélioration continue.
- Concevoir structurer et optimiser des parcours clients fluides simples et adaptés aux nouvelles offres et services.
Structurer analyser et partager la connaissance client
- Développer une vision 360 de nos clients en consolidant feedbacks avis enquêtes et données comportementales.
- Analyser profils et usages pour identifier attentes besoins et leviers prioritaires doptimisation.
- Garantir la qualité la fiabilité et la mise à jour continue des analyses client.
Construire & animer les dispositifs de fidélisation
- Déployer et piloter des programmes visant à renforcer lengagement client.
- Mesurer leur impact prioriser les actions et orienter les investissements pour maximiser la rétention.
Orchestrer la roadmap Marketing & Client
- Coordonner la roadmap globale des initiatives client et marketing.
- Suivre lavancement partager les résultats et assurer la cohérence entre projets pour créer une expérience fluide et intégrée.
Qualifications :
- Formation Bac4/5.
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en expérience client parcours client ou connaissance client.
- Excellente capacité à travailler en transversal à fédérer et à piloter des projets structurants.
- Leadership collaboratif sens aigu du client esprit analytique et culture du résultat.
- Anglais courant indispensable.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Un environnement stimulant en pleine transformation.
- Une culture orientée innovation autonomie et impact.
- Des projets à fort enjeu visibles et stratégiques.
- Une équipe engagée bienveillante et ambitieuse.
Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :
- dune rémunération variable individuelle
- des primes de participation et dintéressement
- dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
- des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
InPost S.A. a company listed on Euronext Amsterdam - is the leading out-of-home e-commerce enablement platform in Europe. InPost Group operates across key geographies: Poland, the UK, Italy and the Iberian Peninsula, as well as France and Benelux, through its subsidiary, Mondial Rel ... View more
