Responsable Expérience Client Retail HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au pôle Retail Excellence et sous la responsabilité de la Responsable Retail Excellence vous êtes le/la garant(e) de lexpérience client en boutique sur le périmètre Europe.
Votre rôle est délever la qualité de lexpérience vécue en magasin en lien étroit avec les équipes retail et formation afin de renforcer la performance commerciale la fidélisation client et limage de marque.
A ce titre vos missions seront :
Piloter et améliorer lExpérience Client en boutique
- Analyser la performance de lexpérience client en boutique (NPS indicateurs retail)
- Définir des plans daction pour améliorer lexpérience client en collaboration avec les équipes retail et mesurer leur impact
- Être force de proposition pour faire évoluer lexpérience client en lien avec les enjeux business
Développer et animer le cérémonial de vente
- Faire vivre et évoluer le cérémonial de vente sur le terrain
- Accompagner les équipes dans lappropriation des techniques de vente et veiller à lhomogénéité de lexpérience au sein des boutiques européennes
- Mesurer lefficacité des dispositifs mis en place et proposer des axes doptimisation
Garantir les standards dExcellence Retail
- Assurer le déploiement et le respect des standards dexcellence au sein du réseau de boutiques
- Identifier et diffuser les bonnes pratiques mises en place par les équipes retail
- Réaliser une veille active des tendances du marché et des pratiques concurrentes pour enrichir nos standards en termes dexpérience
Former et accompagner les équipes
- Identifier et récolter les besoins terrain
- Contribuer à la montée en compétences des équipes en boutique
- Accompagner et animer la communauté des In-Store Trainers sur les sujets dexpérience client
Renforcer la relation client via le clienteling
- Développer les pratiques de clienteling au sein du réseau en collaboration avec les équipes CRM et retail
- Former et accompagner les équipes dans lutilisation des outils et des techniques de fidélisation
- Renforcer la qualité et la personnalisation de la relation client
Développer des événements instore
- Participer à la conception et au déploiement dévènements visant à enrichir lexpérience client en boutique et à améliorer la performance commerciale
- Accompagner les équipes dans lorganisation et lanimation de ces événements
Qualifications :
- Expérience en retail formation ou animation de réseau
- Forte sensibilité à lexpérience client et au retail
- Capacité à piloter et coordonner des projets retail à léchelle européenne
- Aisance relationnelle capacité à former et à embarquer les équipes terrain
- Mobilité pour déplacements en Europe
- Anglais courant la maîtrise dautres langues étrangères constitue un réel atout
Informations supplémentaires :
Des déplacements en France et en Europe sont à prévoir
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own stylistic language and sketch a subtle gap between modernity and the assumedly offbeat, by focusing on real pieces and sharp details. The Maje spirit is a resolutely feminine silhouette, at once sober, glamorous ... View more
