APPR – Sécurisation culturelle du régime d'examen des plaintes, BCNPQS

Job Description

Appel de candidatures : APPR Sécurisation culturelle du régime dexamen des plaintes BCNPQS

À Santé Québec prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

Cest ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur lengagement de près de 327 000 personnes qui chaque jour mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que cest par la collaboration lengagement le respect la bienveillance et lexcellence que se construit un réseau plus humain plus fort plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec cest contribuer à une mission profondément humaine dans un environnement en constante évolution axé sur linnovation et lamélioration continue.

Si vous partagez cette vision si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses votre place est ici.

Personne qui est chargée dun ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.

Elle assure les activités de recherche nécessaires à lidentification et à lévaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue dassurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à limplantation ou à lamélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités denseignement et de formation.

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de sassurer du respect des droits des usagers à travers le territoire de promouvoir la qualité des services et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes cœur de sa mission se retrouve la ferme intention de rendre le régime dexamen des plaintes sécurisant culturellement avec et pour les membres des Premières Nations et Inuit (PNI) les partenaires autochtones et les commissaires aux plaintes et à la qualité des services.

Sous lautorité de la directrice stratégique partenariats réseau et expérience usagers la personne titulaire du poste de conseiller à la sécurisation culturelle du régime dexamen des plaintes contribue à la mise en œuvre du Pôle dexpertise PNI dans un contexte de transformation organisationnelle et de réconciliation avec les PNI. Elle favorise la collaboration avec les parties prenantes assure la coordination des activités le suivi et la production de livrables.

De manière plus spécifique les principaux champs daction sont les suivants :

Gestion de projets et coordination :

Collaborer à la planification à lorganisation et au suivi des étapes des projets en lien avec le Pôle dexpertise PNI qui vise à rendre le régime dexamen des plaintes sécurisant culturellement ;

Assurer la cohérence des actions avec les orientations nationales la structure de gouvernance en place et les échéanciers.

Communication et concertation :

Maintenir des liens étroits avec les parties prenantes (commissaires partenaires autochtones directions partenaires équipes terrain) ;

Préparer des présentations et animer des rencontres pour favoriser la co-construction et latteinte dobjectifs communs ;

Contribution à lélaboration ou ladaptation doutils de communication destinés aux usagers des PNI.

Liaison et accompagnement :

Favoriser la collaboration entre les communautés des PNI les commissaires aux plaintes et à la qualité des services et les organismes communautaires locaux.

Gestion du changement :

Soutenir la concertation et la mise en œuvre des initiatives de transformation en appliquant les meilleures pratiques en sécurisation culturelle et en gestion du changement ;

Identifier les enjeux et proposer des stratégies pour les surmonter.

Analyse et rédaction :

Effectuer des analyses de dossiers complexes et formuler des recommandations ;

Rédiger des rapports bilans et documents stratégiques destinés aux instances décisionnelles.

Veille stratégique et gestion des risques :

Détecter et analyser les enjeux politiques les sensibilités organisationnelles et les risques médiatiques liés au Pôle dexpertise PNI ;

Proposer des stratégies et des mesures proactives pour réduire les impacts potentiels.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de lévolution de Santé Québec.

Détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle quen sciences de ladministration en sciences humaines ou en sciences sociales.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Provenir dune communauté issue des Premières Nations avoir des liens étroits ainsi quune expérience significative en matière de relations avec ces dernières (un atout important) ;

Maîtrise dune langue autochtone (un atout) ;

Posséder une connaissance des droits et des obligations des usagers ;

Avoir une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux de son administration et de son cadre légal ;

Maitrise des outils danalyse de données (Excel powerBi ou autres) ;

Maîtrise la langue française autant à loral quà lécrit ainsi que la langue anglaise (ce poste implique des communications avec des membres de communautés communiquant en anglais) ;

Détenir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers le personnel et les autres parties prenantes ;

Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace en faisant preuve de diplomatie et de tact ;

Maintenir une objectivité en évitant tout conflit dintérêts et en sassurant que le jugement est juste et objectif ou le cas échéant déclarer tout conflits dintérêts potentiels ;

Démontrer de lintégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes ;

Faire preuve dempathie et avoir un sens de lécoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers ;

Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie ;

Protéger la sécurité psychologique de lusager ainsi que celle du professionnel en faisant montre de professionnalisme dempathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps.

Taux horaire: 3027$ à 5364 $ selon lexpérience.

Statut de lemploi : Temps complet (35 heures par semaine).

Port dattache: 2021 rue Union 10ème étage **** Montréal ou 925 Boulevard René-Lévesque Québec.

Lieu de travail: Principalement en télétravail (Sujet à changement).

Entrée en fonction: Dès que possible.

Accréditation syndicale: Syndicable non syndiqué.

Veuillez soumettre votre candidature avant le 27 février 2026 à 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de laffichage 25-NS-501 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

Pour plus dinformation vous pouvez consulter le site de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.