Analista de Suporte e Monitoramento | Timbó
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
22 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Existe uma gama de clientes que nossa equipe de Suporte Técnico monitora ativamente através de ferramentas específicas. Quando identificamos algum problema com o link destes clientes temos que tomar ações rápidas para garantir o menor SLA possível.A função do Analista de Suporte e Monitoramento é garantir a rápida solução dos problemas na rede que afete os clientes monitorados acionando as equipes de manutenção plantonistas ou quem for preciso para restabelecer os serviços o quanto antes.
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD
Responsibilities
- Monitorar ativamente a topologia de clientes realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes;
- Identificar e comunicar as áreas impactadas solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes;
- Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas;
- Buscar o cumprimento do SLA do cliente buscando contatar todas as áreas responsáveis;
- Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções junto ao mercado ou internamente para tornar atendimento mais eficiente;
- Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento;
- Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;
- Criar documentação técnica processos manuais planos de ação e treinamento;
- Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente.
Prerequisites
Habilidades:
Conhecimento em redes e topologias;
raciocínio lógico;
boa interpretação de texto;
experiência com atendimento;
boa comunicação organização;
responsabilidade.
Formação:
Ensino Superior Completo ou em andamento.
Experiences
Horário de trabalho: 12x36 das 17h as 23h e das 00h as 05h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó- SC.
Required Experience:
IC
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e ... View more
