Analista de Processos Voz do Cliente
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
- Análise de Dados de diferentes canais de voz do cliente (NPS CSAT Reclame Aqui pesquisas internas SAC etc.) para identificar tendências dores e oportunidades.
- Analisar indicadores de experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria
- Construir e manter dashboards e relatórios executivos
- Apoiar a evolução do programa de Voz do Cliente (VoC)
- Atuar na gestão e acompanhamento de planos de ação com áreas internas
- Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de fricção
- Gerar insights estratégicos a partir de dados quantitativos e qualitativos
- Apoiar na condução do Comitê Voz do Cliente
- Garantir o fechamento do ciclo de feedback (closing the loop)
Qualifications :
- Superior completo em Administração e afins.
- Experiência prévia em áreas de Customer Experience (CX) Sucesso do Cliente Pesquisa de Mercado ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics SurveyMonkey ) e CRM (ex: Salesforce Zendesk).
- Excel avançado (tabelas dinâmicas gráficos).
- Experiência com indicadores de CX (NPS CSAT CES).
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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