Assistente Pós-Venda Instalações

Loja: Sintra

O teu dia-a-dia

• Contacto direto por telefone ou email com o cliente de forma a acompanhar o estado do seu projeto e da sua instalação;

• Mantenho um fluxo de comunicação fluido e sem costuras entre os vários intervenientes necessários na fase de pós-compra garantindo a conclusão do processo com transparência;

• Tenho o meu foco na solução e satisfação cliente;

• Estabeleço uma ligação de proximidade e interdependência com os vários stakeholders da venda projeto garantindo um suporte operacional eficiente e eficaz;

• Comunico diretamente com Vendedores Projeto Remodelação e Vendedores sempre que for necessária informação técnica sobre produtos alternativos e informação sobre plantas projetos 3D e idealização cliente;

• Comunico com Instaladores e RCO Serviços sempre que haja necessidade de antecipar ou atrasar datas já combinadas com o cliente;

• Comunico com fornecedores de encomendas à medida para projeto (Tampos de Pedra Janelas Portas e Roupeiros) para garantir que haja visita encomenda entrega e instalação em tempo útil;

• Sou proativo e resiliente na procura das melhores soluções para potenciais incidências que possam surgir na fase de pós-compra envolvendo os interlocutores necessários em tempo útil;

• Faço uma gestão das tarefas diárias eficaz bem como dos processos em curso antecipando timings e deadlines definidos e fazendo o respetivo follow-up até garantir a sua realização.

Quem procuramos

• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;

• 2 a 3 anos de experiência profissional relevante;

• Experiência em gestão de reclamações;

• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;

• Gosto e experiência na área das vendas e logística;

• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Boas competências de comunicação forte orientação para o negócio e para os resultados;

• Capacidade de organização análise de informação e resolução de problemas;

• Conhecimentos de inglês (preferencial).

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Formação inicial para integração na empresa e função;

• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível;

• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.