IT Operations Specialist

Contexte

Environnement Grande Distribution multimagasins à forte criticité opérationnelle :

• Microsoft Dynamics 365 (Commerce Finance Supply Chain)
• Systèmes de caisse (POS)
• Équipements magasins (balances vrac étiqueteuses WiFi périphériques)
• Flux temps réel magasin siège / cloud
• Exigence élevée de disponibilité continuité de service et performance en heures douverture.

Mission principale

Assurer la supervision la disponibilité et le bon fonctionnement opérationnel de lensemble du SI Retail magasin (caisses équipements réseau D365) dans le respect des SLA des règles de sécurité et des contraintes métier GSA.

Responsabilités et activités

1. Supervision & exploitation Retail

• Surveiller en continu :
  • Caisses / POS magasins
  • Flux D365 (ventes stocks encaissements prix promotions)
  • Infrastructures réseau et WiFi magasins
  • Équipements magasins connectés.
• Vérifier les traitements critiques :
  • Remontées de ventes et clôtures journalières
  • Synchronisation des référentiels articles / prix
  • Interfaces entre magasins siège et D365.

2. Gestion des équipements magasin

• Balances produits vrac / marché :
  • Supervision de la disponibilité et de la synchronisation articles / prix
  • Support en cas de dysfonctionnement impactant la vente ou létiquetage.
• Étiqueteuses & balisage rayon :
  • Suivi des flux prix promotions et étiquettes
  • Assistance en cas derreurs de prix ou de rupture de mise à jour.
• Périphériques Retail :
  • Imprimantes scanners terminaux afficheurs prix TPE

3. Réseau & WiFi magasin

• Supervision de la connectivité magasin (LAN / WAN / WiFi).
• Diagnostic des incidents réseau impactant :
  • Caisses
  • PDA / terminaux mobiles
  • Balances et étiqueteuses.
• Coordination avec les équipes réseau / opérateurs en cas dincident.

4. Gestion des incidents (ITIL)

• Diagnostic et traitement des incidents de production :
  • Blocage caisse
  • Perte de connexion D365
  • Dysfonctionnement équipements magasin.
• Application des procédures de reprise :
  • Redémarrage services
  • Relance de traitements
  • Reprises manuelles si nécessaire.
• Escalade vers les niveaux supérieurs (applicatif infra éditeur intégrateur).
• Capitalisation des incidents récurrents.

5. Request Management (ITIL)

• Prise en charge des demandes IT Retail :
  • Création / modification de caisses
  • Paramétrage équipements magasin
  • Demandes daccès et habilitations
  • Support aux ouvertures / réaménagements de magasins.
• Suivi des demandes jusquà résolution.
• Respect des délais et priorités métier.

6. Support opérationnel magasin

• Assistance aux équipes magasins lors :
  • Des ouvertures
  • Des pics dactivité
  • Des clôtures caisse.
• Priorisation absolue de la continuité dencaissement.

7. Documentation & reporting

• Maintien à jour de :
  • La base des incidents
  • Les procédures dexploitation et de reprise
  • Les référentiels équipements magasins.
• Production des rapports dexploitation :
  • Incidents
  • Disponibilité
  • Respect des SLA.

Indicateurs de performance

• Disponibilité des caisses et services D365.
• Taux dincidents critiques magasin.
• Temps moyen de résolution (MTTR).
• Respect des SLA et délais de traitement des demandes

Qualifications :

Techniques

• Exploitation SI Retail / GSA.
• Microsoft Dynamics 365 (Commerce Finance Supply Chain).
• Systèmes de caisse (POS).
• Équipements magasin (balances étiqueteuses périphériques).
• Réseaux et WiFi magasins.

Méthodologiques

• ITIL (Incident Problem Request Management).
• Procédures RUN et continuité dactivité.

Comportementales

• Orientation service magasin.
• Réactivité et sangfroid en situation critique.
• Communication claire avec équipes IT et opérationnelles.

Profil

• Bac 2 / Bac 4 en informatique.
• Première expérience en exploitation IT ou support Retail appréciée.
• Poste tremplin vers lexploitation senior ladministration systèmes ou le support applicatif D365.

Spécificités du poste

• Plages horaires étendues (ouverture magasins périodes de forte activité).
• Forte exposition terrain.
• Criticité élevée en cas dincident impactant la vente.

Informations supplémentaires :

Vous vous reconnaissez dans ce portrait Alors nhésitez pas à nous rejoindre et relevons ensemble les défis !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time