Technicien Support Applicatif N1N2
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing
Qualifier prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira
Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et dusage de lapplication mobile et web
Gérer les incidents liés à lauthentification au déblocage de comptes et aux droits daccès
Accompagner les utilisateurs dans laffectation des tournées et limport des fichiers de tournées
Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs
Assurer lassistance à lutilisation de lapplication mobile (navigation GPS validation détapes pauses etc.)
Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2
Fournir des rapports dincidents complets (description contexte premiers logs captures décran conditions de reproduction)
Mettre à jour et enrichir la base de connaissance et les procédures de support
Participer au reporting opérationnel et à la production du CRA mensuel
Prendre en charge les incidents techniques escaladés par le N1
Analyser les logs applicatifs et API afin didentifier les causes racines des incidents
Diagnostiquer et corriger les anomalies sur le front-end (React Capacitor) et le back-end ( )
Intervenir sur la base de données MongoDB pour analyser et corriger des données incohérentes ou corrompues
Gérer les problématiques liées au stockage objet S3
Redémarrer les services applicatifs en cas dincident bloquant
Mettre en œuvre des correctifs urgents (hotfixes) sur les APIs ou les interfaces front-end
Optimiser les performances applicatives et les requêtes en cas de lenteurs constatées
Collaborer avec les équipes internes et le responsable de compte lors dincidents complexes
Communiquer de manière claire et structurée sur le diagnostic les actions menées et les délais de résolution
Contribuer à lamélioration continue des procédures de support et à la documentation technique
Qualifications :
Formation en informatique (Bac3 /BAC5)
Expérience en support Applicatif/HelpDesk
Travail en horaires décalés selon planning établi à lavance.
Maîtrise de React et
Connaissance de MongoDB
Bonnes capacités danalyse et dautonomie
Excellente communication et sens du service
Capacité à qualifier et prioriser des incidents
Maîtrise dun outil de ticketing (Jira apprécié)
Informations supplémentaires :
#LI-IE1
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Established in 1989, the Scalian Group has nearly 5,000 employees in France and abroad. It is organized into 3 business lines specializing in Digital Transformation, Digital Systems and Operations Performance. Scalian has activities in France, the United Kingdom, Belgium, Germany, ... View more
