Coordenador(a) de Gestão do Cliente B2B Corporate Clients

Quais serão suas principais entregas

• Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
• Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;
• Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;
• Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPOs).

Como será o seu dia a dia

• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço SLAs Resolutividade/rechamadas CSAT NPS Contact Rate entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;
• Atuar na identificação de melhorias de processos acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.

Por que essa posição é importante para nós

• Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;
• Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.

Qualifications :

O que estamos buscando em você!

• Formação superior completa;
• Experiência com gestão de equipe;
• Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPIs de CX;
• Experiência com gestão de indicadores;
• Experiência com melhoria de processos;
• Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente proporcionar melhorias e ser resolutivo;
• Disponibilidade para viagens ocasionais a São Paulo.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-ONSITE

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time