Coordenador(a) de Gestão do Cliente B2B Corporate Clients
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Job Location:
São Carlos - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Quais serão suas principais entregas
- Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
- Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;
- Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;
- Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPOs).
Como será o seu dia a dia
- Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço SLAs Resolutividade/rechamadas CSAT NPS Contact Rate entre outros);
- Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;
- Atuar na identificação de melhorias de processos acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
Por que essa posição é importante para nós
- Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;
- Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.
Qualifications :
O que estamos buscando em você!
- Formação superior completa;
- Experiência com gestão de equipe;
- Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPIs de CX;
- Experiência com gestão de indicadores;
- Experiência com melhoria de processos;
- Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente proporcionar melhorias e ser resolutivo;
- Disponibilidade para viagens ocasionais a São Paulo.
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
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