Analyst Site Support

Analista de Suporte de Campo em Tecnologia Operacional

• Posição de meio período (20 horas por semana)
• Posição baseada emSão Paulo SP Brasil.
• Oportunidade de trabalhar e interagir com uma equipe global de profissionais da Rio Tinto.

Sobre a posição

Encontrando melhores maneiras de fornecer os materiais que o mundo precisa.

Buscamos um Analista de Suporte de Site IST Tecnologia Operacional para prestar suporte presencial às operações de tecnologia no local em São Paulo e São Luís garantindo que as atividades não sejam impactadas negativamente.

Trata-se de um(a) profissional com experiência inicial em processo de desenvolvimento de conhecimentos e competências mais avançadas na área. O(a) ocupante da posição será responsável por resolver problemas de baixa complexidade seguindo procedimentos e soluções predefinidos além de gerenciar o ambiente operacional de IS&T. Isso inclui configurar manter e aprimorar continuamente a plataforma tecnológica utilizada para a prestação de serviços de TI abrangendo redes aplicativos softwares e hardwares.

Será também responsável por assegurar a implementação e o suporte adequados aos processos no local com limitada autonomia para variações em relação aos procedimentos estabelecidos.

O(A) profissional reportará ao Líder de Suporte de Site da América do Sul atuando em um ambiente colaborativo e terá as seguintes responsabilidades:

• Prestar suporte presencial aos usuários nos escritórios da Rio Tinto em São Paulo e São Luís.
• Atuar conforme os processos e diretrizes de IS&T.
• Oferecer presença contínua e suporte local aos usuários de IS&T.
• Servir como ponto de contato local para equipes remotas de resolução e parceiros de IS&T assegurando que as expectativas dos usuários e as necessidades do site sejam atendidas.
• Contribuir para a reputação de excelência no atendimento ao cliente de IS&T garantindo a prestação de um serviço profissional cortês e orientado ao cliente.
• Gerenciar e alinhar expectativas dos usuários conforme as prioridades de IS&T garantindo o tratamento adequado de incidentes e solicitações conforme as necessidades operacionais.
• Desenvolver sólida compreensão das atividades operacionais minimizando impactos ao negócio decorrentes de interrupções ou incidentes.
• Oferecer liderança técnica local para profissionais menos experientes assegurando a manutenção dos padrões de serviço.
• Manter-se atualizado(a) quanto às ferramentas e tecnologias necessárias ao pleno desempenho da função.
• Promover uma cultura de colaboração e inclusão.
• Respeitar e valorizar a diversidade dentro da equipe.
• Demonstrar comprometimento com HSE e com os valores fundamentais da Rio Tinto.

Requisitos

• Ambiente de trabalho no qual a segurança é sempre a prioridade máxima.
• Formação em sistemas tecnologia da informação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 5 anos de experiência em função similar.
• Conhecimento do framework ITIL e de aplicações corporativas.
• Conhecimento de funções gerais de TI e atividades de correção.
• Conhecimento do processo de Gerenciamento de Incidentes.
• Capacidade de comunicar soluções técnicas em contexto empresarial e prestar atendimento ao cliente com clareza e objetividade.
• Habilidade para se comunicar de forma clara e acessível presencialmente por telefone e por e-mail sobre questões ou solicitações de IS&T.
• Capacidade de priorizar tarefas de maneira eficaz para atender às demandas do negócio.
• Aplicação de conhecimento técnico especializado para promover eficácia operacional.
• Fluência em português e inglês.

Todas as vozes importam

Na Rio Tinto incentivamos especialmente candidaturas de povos indígenas mulheres pessoas da comunidade LGBTQIA2 profissionais seniores pessoas com deficiência e indivíduos de diferentes origens culturais.

Valorizamos um ambiente inclusivo no qual todas as pessoas sintam-se à vontade para serem quem são. Buscamos assegurar que todas as vozes sejam ouvidas que todas as culturas sejam respeitadas e que múltiplas perspectivas não apenas sejam bem-vindas mas essenciais para o nosso sucesso. Tratamos todas as pessoas com justiça e dignidade independentemente de raça gênero nacionalidade origem étnica religião idade orientação sexual ou qualquer outra característica que nos torne únicos.

Site Support Analyst Operational Technology

Part-time Position (20 hours per week)

Role-based in São Paulo SP Brasil.

Opportunity to work alongside and network with a global team of Rio Tinto professionals.

About the role

Finding better ways to provide the materials the world needs.

We are looking for an IST Site Support Analyst Operational Technology to provide on-site operational technology support at São Paulo e São Luís and Office Complex to ensure operations are not adversely impacted.

Professional with limited work experience who is still acquiring a higher level of knowledge and skills in a professional area. Solves a range of straightforward problems guided by defined procedures and solutions. manages the IS&T operating environment. Configures sustains and continuously improves the overall IT technology platform used to deliver IT services including network applications software and hardware.

Delivers process embedding and support for in-site. Has limited discretion to vary from established procedures.

Reporting to the Team Lead Site Support South America and working in a collaborative environment you will:

• Providing on-site support services to customers in Rio Tinto em São Paulo e São Luís.
• Operating within IS&T processes and framework.
• Providing on-site presence and support for IS&T customers.
• Acting as the local site contact for remote resolver groups and IS&T partners to ensure

• customer expectations and/or site requirements are achieved.
• Contributing to the IS&T customer service reputation by maintaining a high level of
• customer-focused service through consistent delivery of professional and polite support.
• Managing and aligning customer expectations against IS&T priorities to ensure all
• incidents and requests are managed in line with operational requirements.
• Attaining a good understanding of the operational activities to ensure business impacts
• are minimised by outages/incidents.
• Providing on-site technical leadership to less experienced resources to ensure
• servicestandards are maintained.
• Maintaining up-to-date knowledge of toolsets and technologies required to effectively
• perform the role.
• Develop and foster a culture of collaboration and inclusiveness.
• Respect and value the diversity of team members.
• Demonstrate commitment to HSE and Rio Tintos core values.

What youll bring

• A work environment where safety is always the number one priority
• Professional qualified in systems information technology or related careers
• 5 years experience in a similar role
• ITIL framework and business application.
• Knowledge of general IT functions and remedial activities.
• Knowledge of Incident Management process.
• Knowledge of Customer Service communication and communicating technical resolutions in a business context.

• Communicating effectively in a clear layman manner to customers in person over the
• phone and via email regarding IS&T issues/requests.
• Ability to prioritise tasks to ensure business demands/requirements are managed
• effectively.
• Apply specialist technical knowledge to achieve operational effectiveness.
• Fluent Portuguese & English.

Every Voice Matters

At Rio Tinto we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples women the LGBTQIA2 community mature workers people with disabilities and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable being themselves. We want our people to feel that all voices are heard all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race gender nationality ethnic origin religion age sexual orientation or anything else that makes us different

About Rio Tinto

Rio Tinto is a leading global mining and materials company. We operate in 35 countries where we produce iron ore copper aluminium critical minerals and other materials needed for the global energy transition and for people communities and nations to thrive.

We have been mining for 150 years and operate with knowledge built up across generations and continents. Our purpose is finding better ways to provide the materials the world needs striving for innovation and continuous improvement to produce materials with low emissions and to the right environmental social and governance standards. But we cant do it on our own so were focused on creating partnerships to solve problems create win-win situations and meet opportunities.

Respect and Inclusion

At Rio Tinto we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples women the LGBTQIA community mature workers people with disabilities and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race gender nationality ethnic origin religion age sexual orientation or anything else that makes us different.