Customer Success Manager (Junior) (hfd)
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
1. Lancement et adoption de la plateforme Home
Présenter la nouvelle plateforme Home à tous les utilisateurs existants.
Accompagner les clients dans ladoption lutilisation et loptimisation de la plateforme.
Créer et suivre des plans dadoption personnalisés pour chaque client.
Identifier les obstacles à ladoption et proposer des actions correctives.
Suivre et analyser les métriques dutilisation et dadoption par utilisateur et par entreprise.
2. Développement commercial Cross-sell et Upsell
- Identifier les opportunités de cross-sell des clients Email Builder vers dautres outils du groupe sur le marché français.
Collaborer avec les Account Managers pour développer :
Upsell : vente de nouvelles licences.
Cross-sell : adoption dautres solutions du groupe.
Offres de services : sur Email Builder et dautres outils.
- Identifier et documenter les besoins spécifiques des clients pour enrichir le portefeuille de services.
3. Prévention du churn et satisfaction client
Surveiller les indicateurs de risque de churn et agir de manière proactive.
Maintenir un suivi régulier avec les comptes clés pour assurer la satisfaction.
Identifier les opportunités daugmenter la valeur délivrée aux clients.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product et Customer Care pour résoudre les problèmes récurrents.
4. Analyse reporting et vision stratégique
Mettre en œuvre un reporting détaillé et précis sur :
Ladoption des outils par les utilisateurs.
Les opportunités commerciales (upsell cross-sell services).
Le risque de churn.
Fournir une vision stratégique des besoins clients et des tendances dadoption.
Contribuer aux décisions produit et aux initiatives damélioration continue basées sur les données clients.
5. Collaboration transversale
Collaborer avec les équipes suivantes :
Account Management : pour les ventes de licences lupsell et les services.
Customer Care / Support : pour améliorer la satisfaction et résoudre les problèmes.
Product : pour relayer les besoins clients et contribuer à lévolution produit.
Marketing : pour la communication sur les nouvelles fonctionnalités et la plateforme Home.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Children Activity
- Customer Service
- B2C
- Ale
- JavaScript
- Asic
About Company
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