Incident Problem Change Manager FH

Position Description:

Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans linfrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : Service Now ITSM Jira

Your future duties and responsibilities:

Pour renforcer notre Tour de Contrôle nous recherchons un(e) IPCM F/H pour intervenir sur des environnements critiques.

Vos responsabilités :

- Piloter les processus Incident Problem et Change Management
- Assurer le pilotage quotidien du BackLog du RUN
- Assurer la gestion des incidents majeurs (MIM) et coordonner les équipes techniques
- Analyser les causes racines (RCA) et suivre les plans dactions
- Organiser et animer les comités de suivi (incidents problèmes changements)
- Garantir le respect des SLA et des engagements de service
- Assurer la planification & le suivi des changements en production et limiter les risques
- Mettre en place des actions damélioration continue

LIPCM est garant du pilotage des process ITIL et garantit la qualité de service de la production.

En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un rôle similaire (IPCM Incident Manager Change Manager)

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
- Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent) JIRA
- Méthodologie : ITIL
- Environnements techniques variés (Infra Cloud Applicatif)

Vous êtes ou vous avez :
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Excellentes capacités de coordination et de communication
- Esprit danalyse gestion des priorités et résistance au stress

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• ITIL
• Jira

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.