Ingenieroa CRM de Apoyo en Procesos Comerciales Salesforce

Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología

En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte formación y acompañamiento operativo.

Estas serán tus funciones...

• Acelerar la adopción asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce.

• Conocer los procesos comerciales traducirlos a configuración/uso en Salesforce y dar soporte continuo mediante formación acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).

• Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente eficiente y alineada con los procesos corporativos maximizando calidad de datos cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio.

• Adopción y despliegue.

• Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline oportunidades actividades cuentas reporting).

• Impulsar buenas prácticas estandarización y disciplina de proceso (definición de cómo se trabaja en CRM).

• Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio).

• Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro).

• Registrar priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique.

• Diseñar e impartir formaciones (onboarding refresco cambios de versión/proceso) materiales de apoyo guías rápidas y FAQs.

• Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales.

• Procesos y mejora continua

• Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM.

• Proponer ajustes en procesos campos pantallas automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia.

• Documentar procesos comerciales as-is/to-be y mantener la gobernanza funcional.

• Calidad del dato y reporting

• Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud duplicados higiene del pipeline).

• Apoyar en la definición y uso de informes dashboards y métricas de actividad/pipeline.

• Interacción internacional

• Comunicación fluida en inglés con stakeholders documentación y sesiones cuando sea necesario.

• Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue formación o soporte.

Nos encantará conocerte si

• Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica.

• Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM.

• Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM.

• Capacidad para entender procesos mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías formación y operación.

• Habilidades de formación facilitación y soporte a usuarios (paciencia claridad orientación a servicio).

• Perfil analítico: uso de reporting métricas de adopción control de calidad del dato.