IT SUPPORT SPECIALIST

Qui sommes-nous

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann qui opère dans les domaines de lenvironnement de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs et réalise un Chiffre dAffaires de 158 milliards.

Chez SARIA nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde dont environ 1400 en France au sein de différentes activités.

Les missions

Garantire il corretto funzionamento delle infrastrutture informatiche aziendali fornendo supporto tecnico a utenti interni risolvendo problemi hardware e software assicurando la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi IT.

Nellambito del progetto di Trasformazione del Reparto IT a livello globale possibilità di collaborazione con un Team internazionale.

Assicurare il mantenimento delle prestazioni dei sistemi e ottimizzando lesperienza utente.

Attività principali

o Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello a utenti interni (PC notebook stampanti dispositivi mobili reti) tramite telefono e-mail chat e portale service Desk.

o Gestire installazione configurazione e manutenzione di hardware e software aziendale.

o Risolvere problemi relativi a sistemi operativi Windows/MacOS pacchetti Office 365 applicativi aziendali.

o Monitorare lo stato identificazione di potenziali problematiche relative alle attrezzature informatiche.

o Supportare la gestione delle utenze della sicurezza informatica e dei permessi sui sistemi aziendali.

o Collaborare con il team IT per implementare nuove soluzioni o aggiornamenti infrastrutturali.

o Registra monitora e gestisce le attività nel sistema di ticketing garantendo una risoluzione tempestiva entro SLA definiti.

o Fornire report periodici degli incidenti sui tempi di risoluzione e sulle prestazioni del sistema per favorire un miglioramento continuo.

o Garantire il rispetto delle policy IT e di sicurezza informatica.

o Preparare e configurare postazioni di lavoro per nuovi ingressi.

o Supportare attività di network base (Wi-Fi LAN VPN).

o Aggiornare e gestire la Knowlegde Base per assistere sia gli utenti sia il personale IT nella risoluzione dei problemi ricorrenti.

Competenze tecniche richieste

o Conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11.

o Familiarità con Microsoft 365 Teams SharePoint Outlook.

o Conoscenza con gli strumenti di ITSM.

o Competenze in reti base: TCP/IP DNS DHCP VPN.

o Conoscenza strumenti di ticketing.

o Diagnosi e risoluzione problemi hardware (PC stampanti dispositivi mobili).

o Nozioni di cybersecurity di base.

Competenze Soft

• Buona capacità di comunicazione e orientamento al cliente interno.

• Capacità di gestione dello stress e delle priorità.

• Attitudine al problem solving.

• Precisione e affidabilità.

• Spirito di collaborazione con i colleghi dei team IT e aziendali.

Requisiti

Diploma o Laurea in informatica e/o discipline affini.

Richiesta di esperienza di almeno 3-5 anni presso aziende con infrastruttura IT complessa.

Certificazioni gradite: ITIL 4 Foundation Cisco IT Essentials.

Conoscenza lingua inglese avanzata