Customer Success Fleet Executive

Acerca de Moove

Moove está construyendo la flota más grande del mundo y las mejores tecnologías de su clase para impulsar plataformas de movilidad. Nuestro producto estrella Drive-to-Own (DTO) democratiza el acceso a la propiedad de vehículos con un revolucionario modelo de financiamiento basado en los ingresos lo que permite prosperar a los emprendedores de movilidad desatendidos.

Nuestro crecimiento global se ha visto impulsado por nuestra asociación con Uber y respaldado por inversores y prestamistas líderes entre los que se incluyen Uber Mubadala BlackRock y muchos otros. Con presencia en 19 ciudades de 6 continentes (África Asia Europa Norteamérica Sudamérica y Oriente Medio) Moove sigue expandiéndose a través de asociaciones estratégicas con líderes del sector como Waymo y Uber. Estamos transformando la movilidad para que sea más segura más eficiente y accesible para todos al tiempo que creamos oportunidades económicas y apoyamos el desarrollo de habilidades en el sector de la movilidad.

Descripción del puesto

El Customer Success Fleets Executive es responsable de resolver y responder a las solicitudes que los conductores envían a Moove a través del chat de WhatsApp en relación con todo lo relacionado con las flotas el mantenimiento y las reparaciones por colisión asegurándose de que los conductores reciban respuestas claras y oportunas a sus preguntas. El especialista también gestiona los cargos adicionales que deben facturarse a los conductores por conceptos relacionados con los vehículos como mantenimiento trámites documentos o reparaciones.

El ejecutivo gestiona las relaciones con los talleres y las aseguradoras controla los costos y se asegura que el 100 % de los cargos adicionales se registren en la plataforma. También apoya la recuperación/custodia de llaves y documentos de vehículos y la organización de copias de llaves. El éxito se refleja en una experiencia positiva para los conductores una flota disponible y unos KPI que reflejan el buen desempeño del cargo.

Experiencia:

• 13 años en Customer Success/Soporte/Operaciones (deseable: movilidad/transporte/logística/fintech).

• Experiencia coordinando con terceros (talleres/proveedores/aseguradoras) y gestionando tickets con acuerdos de servicio (FRT/TTR).

Educación:

• Técnico/tecnólogo o profesional en áreas administrativas operaciones o afines. No se exige formación en mecánica.

• Habilidades técnicas:

  • Gestión de tickets y acuerdos de servicio en plataforma (CRM/ticketing) manejo de Google Sheets/Excel (tablas filtros reportes).

  • Lectura/validación básica de cotizaciones/facturas y evidencias para cargos extra (visión administrativa).

  Habilidades clave:

  • Comunicación clara y empática; organización y seguimiento; negociación con talleres; orientación a datos; foco en cumplimiento de procesos y calidad de registro.

Responsabilidades (57 foco diario/semanal):

• Gestión de tickets y atención al conductor con SLAs: atender priorizar escalar y cerrar tickets cumpliendo FRT/TTR (medidos LV 7:3016:30 con stopclock) asegurando trazabilidad y cierre confirmado.

• Orientar a los conductores en los pasos a seguir cuando se presentan reparaciones de mantenimiento o de siniestros para lograr la reparación de los vehículos a la mayor brevedad.

• Control y registro de cargos extra (KPI 100%): identificar sustentar y registrar el 100% de cargos extra en la plataforma asignando correctamente al/ a la conductor/a con evidencia y notificación en tiempos definidos.

• Recuperación de llaves y tarjeta de propiedad en vehículos recuperados: asegurar recuperación física oportuna con cadena de custodia inventario y registro en sistema (unidad conductor/a fecha responsable).

• Organización y administración de copias de llaves: mantener inventario actualizado definir accesos/controles y coordinar reposiciones y resguardos bajo políticas de seguridad.
  
  Que Ofrecemos

  • Salario competitivo y beneficios acordes al mercado.

  • Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa innovadora y en expansión.

  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

  • Capacitación constante y acceso a herramientas de desarrollo profesional.

  • Salud prepagada 100% para la/el empleada/o.

  • Día libre por cumpleaños.

  • Mental health days.

  • 5 días extra de vacaciones al año.

Acerca del equipo

Te unirás a un grupo colaborativo positivo y curioso impulsado por la ambición compartida de transformar el sector de la movilidad. Nos movemos con rapidez trabajamos de forma inteligente y disfrutamos afrontando retos juntos. Forma parte de nuestra misión de hacer que la movilidad sea más segura más eficiente y más accesible para todos.

Nuestros valores y visión

Muévete rápido Sé Mooke Muévete juntos Haz tuyo tu Moove Lets Positively Moove Them Prove Your Moove Moove Simple Moove Well