Technicien Service Desk Junior HF

À propos de nous

Chez EY nous vous offrons lopportunité de construire une carrière qui vous ressemble au sein dun environnement international porté par une culture inclusive un accompagnement de qualité et des solutions technologiques de pointe.

EY rassemble aujourdhui près de 340 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 154 pays. Grâce à ce réseau dont le niveau dintégration et lampleur internationale sont gages dune même excellence partout dans le monde EY renforce sa position de leader mondial de lAudit du Conseil des Transactions de la Fiscalité et du Droit.

Nous faisons grandir les talents afin quensemble ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous lexpérience EY dure toute une vie.

Chez EY chaque collaborateur est encouragé à exprimer son point de vue à valoriser son expertise et à sengager pour contribuer à bâtir un meilleur environnement de travail et de confiance.

Contexte

Dans le cadre de nos activités de gestion des opérations IT pour le compte de tiers léquipe Service Desk contribue à lexécution des services ITSM via la plateforme Service Now au sein dune organisation composée dun Service Delivery Manager (SDM) et de techniciens Service Desk en collaboration avec les équipes locales afin de garantir la continuité la fiabilité et la qualité des services aux utilisateurs du SI.

Dans ce contexte nous recrutons plusieurs profils (Junior et Senior) pour renforcer léquipe et assurer la performance globale du Service Desk.

Ce que nous recherchons

• Bac 3/4 en Informatique Gestion de Projet ou équivalent.
• Première expérience en support IT ou stage significatif dans un environnement Microsoft (Windows M365) et Apple Mac.
• Notions de processus ITSM et pratique basique de Service Now.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.
• Français courant et anglais professionnel.
• Rigoureux organisé et capacité à apprendre rapidement dans un environnement dynamique.

Votre rôle

• Répondre aux demandes dassistance technique et incidents via Service Now ou téléphone.
• Suivre la prise en charge des tickets et escalades selon les priorités.
• Traiter les demandes simples relevant du périmètre du Service Desk.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les résolutions.
• Respecter les SLA et KPI définis pour le Service Desk.

Pourquoi nous rejoindre

• Contribuer à des missions IT stratégiques pour des clients internationaux.
• Collaborer avec les équipes dEY Paris et profiter dun savoir-faire mondial reconnu.
• Développer votre expertise sur Service Now ITSM et les environnements Microsoft et Apple.
• Travailler dans un cadre professionnel stimulant structuré et propice à linnovation.
• Intégrer un environnement valorisant lautonomie la responsabilité et le développement professionnel.

Engagement diversité

Dans le cadre de sa politique Diversity Equity & Inclusiveness EY étudie toutes les candidatures à compétences égales y compris celles de personnes en situation de handicap.

EY offre une diversité dexpériences de secteurs et de parcours favorisant des opportunités professionnelles enrichissantes et durables.