Global Operations Associate

About Flexport:

At Flexport we believe global trade can move the human race forward. Thats why its our mission to make global commerce so easy there will be more of it. Were shaping the future of a $10T industry with solutions powered by innovative technology and exceptional people. Today companies of all sizesfrom emerging brands to Fortune 500suse Flexport technology to move more than $19B of merchandise across 112 countries a year.

The recent global supply chain crisis has put Flexport center stage as we continue to play a pivotal role in how goods move around the world. We are proud to have the support of the best investors in the game who believe in our mission solutions and people. Ready to tackle global challenges that impact business society and the environment Come join us.

À propos de Flexport :

Chez Flexport nous pensons que le commerce mondial peut faire progresser lhumanité. Cest pourquoi notre mission est de rendre le commerce mondial si simple quil se développera. Nous façonnons lavenir dun secteur de 10 000 milliards de dollars grâce à des solutions basées sur une technologie innovante et des équipes exceptionnelles. Aujourdhui des entreprises de toutes tailles des marques émergentes aux entreprises du Fortune 500 utilisent la technologie Flexport pour transporter chaque année plus de 19 milliards de dollars de marchandises dans 112 pays.

Les récents bouleversements de la chaîne dapprovisionnement mondiale ont mis en évidence limportance de Flexport dans le mouvement des marchandises à léchelle internationale. Nous sommes fiers de bénéficier du soutien des meilleurs investisseurs du secteur qui croient en notre mission nos solutions et nos collaborateurs. Prêt(e) à relever des défis mondiaux qui ont un impact sur les entreprises la société et lenvironnement Rejoignez-nous !

Lieu :

• Télétravail et/ou éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de lentreprise) pendant les 4-6 premiers mois suivie dune relocalisation permanente à Paris.

Lopportunité :

Nous recherchons un(e) Operations Associate hautement compétent(e) pour rejoindre léquipe des opérations européennes et soutenir lexpansion de Flexport en France. Vous passerez les 4 à 6 premiers mois intégré(e) à notre siège EMEA à Amsterdam afin de maîtriser les processus opérationnels les systèmes et les logiciels de Flexport tout en contribuant à notre croissance en France grâce à une qualité opérationnelle irréprochable et un service client de premier ordre.

Le rôle de léquipe des opérations est essentiel pour concrétiser la mission de Flexport : faciliter le commerce mondial pour cœur de la satisfaction de nos clients et de la gestion de nos partenaires elle travaille en étroite collaboration avec nos équipes technologiques afin de stimuler linnovation à travers lautomatisation des processus. Dans le cadre de notre ambition de développer un réseau mondial nos équipes opérationnelles sont stratégiquement réparties à travers le monde pour gérer et exécuter les services et produits logistiques que nous offrons à nos clients et partenaires.

Flexport Global Operations place la barre très haut en sappuyant sur les données pour piloter les chaînes dapprovisionnement de nos clients et identifier des opportunités damélioration continue en matière de planification de réactivité et dexécution globale.

En tant que Operations Associate vous serez responsable de la mise en place et de lexécution du mouvement de bout en bout des expéditions au sein dun réseau ré quotidien vous coordonnerez les opérations multimodales dans votre région. Ce rôle vise à offrir une expérience client de première classe en garantissant la qualité et la ponctualité des performances. Ce poste est idéal pour une personne dotée dun fort esprit de résolution de problèmes dune véritable obsession pour la satisfaction client dune solide expertise opérationnelle du marché du fret français et prête à relever des défis. Cest une opportunité passionnante de contribuer à la croissance de lentreprise et de réaliser notre mission : faciliter le commerce mondial pour tous.

Vous allez :

• Être en première ligne pour garantir le plus haut niveau de qualité Flexport : les expéditions se déplacent à temps et les exceptions sont traitées de manière appropriée.
• De plus soutenir votre équipe dans les demandes descalades de moyenne à haute importance les mouvements de haute complexité la communication délicate et dautres points de contact tactiques.
• Vous aiderez également le responsable dans la supervision de léquipe afin daméliorer et de fournir dexcellentes performances notamment en termes de qualité des données et la ponctualité des jalons dexpédition ; tout en veillant au respect des KPI et SLA internes.
• Vous suivrez les procédures opérationnelles standard ( SOP ) et participerez à la création dune infrastructure et de procédures opérationnelles évolutives pour garantir efficacité et productivité maximales pour vos clients.
• Vous rechercherez en permanence des opportunités damélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires.
• Vous représenterez personnellement la proposition de valeur de Flexport en dirigeant la mise en œuvre commerciale et lexécution des expéditions pour les nouveaux clients et opportunités.
• Vous agirez en tant que point de contact principal pour les escalades internes et externes en vous assurant de résoudre rapidement les problèmes des clients et de garantir des opérations fluides à lorigine et à la destination en remontant les problèmes si nécessaire.
• Vous agirez toujours dans le meilleur intérêt de lentreprise en évitant les pertes financières ( leakages ) et en adoptant un comportement soucieux des coûts.

Globalement votre équipe va :

• Coordonner de manière transparente les opérations logistiques quotidiennes avec les partenaires internes et externes tels que les compagnies maritimes les fournisseurs de transport intermodal et local les douanes la gestion des voies commerciales ( trade lane ) lentreposage le transbordement et le transport routier.
• Exécuter le mouvement de bout en bout des expéditions de fret au sein dun réseau régional (importations et exportations) y compris les mouvements intermodaux.
• Soutenir les expéditions gérées par les partenaires tout en favorisant leur autonomie (selon la région concernée).

Vous avez :

• Un BTS Gestion des transports et logistique associée (GTLA) obtenu avec succès ou un diplôme BA/BS en logistique chaîne dapprovisionnement commerce ou équivalent
• 1-2 ans dexpérience en tant quagent de transit international la logistique / chaîne dapprovisionnement et/ou les opérations de fret maritime (une expérience des opérations multimodales est un plus) en France.
• Connaissance et compréhension des systèmes logiciels portuaires / terminaux locaux (par exemple Ci5 de SOGET AP de MGI CargoWise etc.).
• Maîtrise de langlais et du français (dautres langues européennes sont un plus)
• Capable de sadapter rapidement aux nouvelles technologies et de sépanouir dans un environnement dynamique
• Gestion efficace du temps. Être capable de prioriser et de gérer correctement un grand volume de tâches et dengagements
• Une approche pratique axée sur les processus une pensée structurée avec de solides capacités de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication relations interpersonnelles et organisationnelles
• Capacité à mettre en place efficacement des boucles de rétroaction au sein de léquipe pour un produit ou un service
• Travail déquipe et établissement de relations
• Un état desprit axé sur le service client ; vous êtes obsédé(e) par la satisfaction du client et vous vous efforcez denquêter et de résoudre le problème du client
• Conception et optimisation continue des processus
• Résolution de problèmes : savoir établir un consensus parmi des interlocuteurs aux opinions divergentes
• Adopter une approche conformité dabord pour satisfaire nos régulateurs et les convaincre de la valeur de Flexport car nous opérons dans un secteur fortement réglementé.
• Disposé(e) à voyager régulièrement et/ou à une éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de lentreprise) pendant les 4 à 6 premiers mois suivie dune relocalisation permanente à Paris.

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