Gerente de CRM PME

Buscamos um(a) Gerente de CRM Analytics para liderar iniciativas estratégicas em campanhas B2B voltadas para o segmento de pequenas e médias empresas. Essa função terá como missão estruturar e acompanhar indicadores-chave de aquisição engajamento retenção e redução de churn além de impulsionar a evolução contínua da arquitetura e dos processos de CRM.

O papel integra dados tecnologia e comunicação atuando de forma transversal com áreas como Comercial Produto Marketing Operações e Analytics garantindo que o CRM seja utilizado como um verdadeiro motor de crescimento geração de receita e fortalecimento da experiência do cliente.

Principais Entregas

• Definição e evolução da estratégia de CRM Analytics para clientes PME.
• Gestão de demanda priorização e gestão de expectativas garantindo equilíbrio entre capacidade do time entregas estratégicas e alinhamento com stakeholders.
• Construção e acompanhamento de KPIs de CRM (Aquisição engajamento retenção e LTV)
• Gestão de time e desenvolvimento de carreira promovendo cultura de dados e foco em resultados.
• Orquestração de campanhas multicanal (e-mail WhatsApp push telefone) e automação inteligente de jornadas.
• Integração de dados de MarTech CRM para visão 360º do cliente.
• Análise de performance de canais digitais e humanos garantindo visão omnichannel.
• Construção de estudos de performance para embasar novas ações que tragam receita e crescimento sustentável.

Qualifications :

Qualificações

• Experiência sólida em CRM Analytics B2B e liderança de equipes de CRM e Dados.
• Forte orientação para resultado comercial com histórico em aquisição retenção e redução de churn.
• Conhecimento em MarTech automação de marketing e operações multicanal (digitais e humanas).
• Entendimento de pipeline de dados e capacidade de estruturar visão única de cliente.
• Boa compreensão de análises e modelagem transformando dados complexos em estratégias práticas.
• Domínio de métricas de CRM: CTR Open Rate Conversion Rate Engagement Rate Funil de vendas MQL SQL NPS Churn NRR LTV Health Score.
• Habilidade de comunicação oral escrita e em apresentações PowerPoint.

Experiência Prévia

• Capacidade de conectar CRM à estratégia comercial apoiando expansão cross-sell upsell e retenção
• Ser referência interna em CRM orientado a valor e resultado fomentando cultura de accountability e foco em dados.
• Experiência em gestão de pessoas com foco em desenvolvimento de carreira e evolução de competências.
• Perfil estratégico e operacional com habilidade de traduzir insights de performance em ações que geram receita.

Additional Information :

Esta é uma posição afirmativa para mulheres como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.

A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso aderimos ao Movimento Elas Lideram 2030 e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030!!

Temos também o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres criando oportunidades de desenvolvimento diferentes perspectivas habilidades entre outros.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time