Parts and Overhaul Director France BeLux (FH)

Req ID:508767

À la tête des entreprises qui sengagent vers un avenir plus vert Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour lavenir des transports. Notre portefeuille de produits sétend des trains à grande vitesse métros monorails et tramways jusquaux systèmes intégrés services sur mesure infrastructures signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre cest rejoindre une entreprise bienveillante responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente dans le monde entier.

Pourriez-vous être Parts & Overhaul France BeLuxà Saint-Ouen (93) que nous recherchons

Votre futur rôle

Vous prendrez la direction des équipes Parts & Overhaul (P&O) du cluster et élaborerez le plan commercial pour les pièces réparations et révisions au sein du cluster France Belgique Luxembourg tout en mettant en œuvre les capacités nécessaires pour répondre aux besoins du marché. Le département P&O compte 400 collaborateurs que vous accompagnerez vers la performance.

Votre mission consistera à déployer des processus méthodes et outils visant à améliorer lefficacité en lien avec les autres business de Services France Belux et les opérations. La performance sera suivi au travers des indicateurs du business P&O (commandes enregistrées marge ventes performance QCD ).

Nous ferons appel à vous pour :

• Piloter les opérations P&O en assurant la direction du Service Client en tant que point de contact unique pour les demandes commandes et réclamations clients.
• Manager et coordonner les trois P&O Service Centers du cluster en développant une organisation performante et orientée client.
• Définir déployer et ajuster les stratégies tarifaires locales afin datteindre les objectifs commerciaux et renforcer la compétitivité.
• Maintenir un haut niveau dexpertise sur les flottes locales et garantir lidentification des pièces les plus adaptées aux besoins clients.
• Piloter la performance de livraison en lien étroit avec la Supply Chain et les fournisseurs dans une logique dexcellence opérationnelle.
• Organiser et animer des revues mensuelles avec la direction régionale et les équipes Solutions P&O.
• Exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction client pour piloter les actions damélioration continue et renforcer lexpérience client.
• Assurer un suivi structuré des besoins et des difficultés clients afin didentifier et développer des opportunités commerciales pour les solutions P&O.
• Promouvoir activement la vente de contrats longue durée sur les pièces et la rénovation de composants.
• Identifier et développer les opportunités de croissance de P&O dans le cadre du plan commercial à trois ans.
• Améliorer lexpérience client digitale en tirant pleinement parti des outils numériques mis à disposition du Service Client.
• Développer et promouvoir des business cases pour éclairer les décisions faire ou acheter concernant les matériaux la main-dœuvre et la logistique.
• Déployer les processus et outils standards globaux au niveau local afin dassurer cohérence efficacité et excellence opérationnelle.
• Adopter une approche de vente consultative sur les opportunités clés à forte valeur ajoutée.
• Identifier développer et fidéliser les talents au sein du Parts Hub et des Service Centers en anticipant les besoins de lorganisation locale de Service.
• Faciliter et entretenir un réseau solide avec les Customer Directors du cluster les Parts Hubs des autres clusters et les directeurs des autres Business Services dans une logique de collaboration et de partage des meilleures pratiques.

Votre profil:

Nous accordons plus dimportance à la passion et à létat desprit quà lexpérience. Cest pourquoi nous nattendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui selon nous vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Diplôme en ingénierie gestion industrielle ou domaine connexe.
• Expérience confirmée dau moins 15 dans les services avec une bonne compréhension des activités liées aux pièces et révisions.
• Leadership affirmé avec une expérience significative (10 à 15 ans) en management déquipes et la capacité à mobiliser fédérer et transformer une organisation multi-sites.
• Sens des affaires et orientation client avec une approche proactive pour répondre aux besoins du marché.
• Excellentes compétences en communication gestion du changement et animation de réseaux transverses.
• Expérience dans des environnements multiculturels et dans la gestion de projets complexes.
• Maîtrise de langlais à lécrit comme à loral dans un contexte international.

#LI-SERVICES

Il nest pas nécessaire dêtre un passionné de trains pour sépanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans lun de nos trains avec vos amis ou votre famille vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi nous aimerions vous connaître !

Important

En tant quentreprise mondiale nous sommes un employeur qui prône légalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.

Job Type:Experienced