CX Data Analyst
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Job Location:
Alcobendas - Spain
Salary:
Not Disclosed
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel!
En nuestra compañía creemos que cada interacción es una oportunidad para aprender y crecer. No solo diseñamos procesos construimos talento y experiencias memorables. Si te apasiona el sector Retail y buscas un entorno donde la colaboración la tecnología y el desarrollo profesional sean la prioridad este es tu próximo reto!
Buscamos un/a: CX Data Analyst.
Misión del puesto
Como motor analítico del equipo transformarás la Voz del Cliente (VoC) en estrategias de alto impacto. Tu objetivo es liderar el análisis de datos mediante IA e integraciones avanzadas para optimizar el Customer Journey mejorar el NPS y convertir hallazgos técnicos en planes de acción que impulsen la retención y la satisfacción del cliente.
Funciones principales
Inteligencia de Cliente e IA: Liderar el análisis de VoC (NPS CSAT) mediante herramientas de IA y NLP para automatizar el análisis de sentimiento transformando datos en modelos predictivos y correlacionales con métricas de negocio (churn ventas).
Ecosistema de Datos y Dashboards: Gestionar la integración técnica de embedded data en plataformas de CX para garantizar una visión 360º diseñando cuadros de mando en Qualtrics y Power BI que conecten la experiencia con KPIs estratégicos.
Investigación y Estrategia: Diseñar investigaciones cuantitativas y cualitativas (encuestas focus groups segmentación) y elaborar informes ejecutivos con recomendaciones que impacten directamente en el Customer Journey.
Perfil buscado
Formación y Experiencia:
Grado en Estadística ADE Ingeniería o similar (base analítica sólida).
2-3 años en análisis de datos valorando positivamente backgrounds en Investigación de Mercados Consultoría o CX.
Nivel de inglés B2 consolidado.
Hard Skills:
Data Tech: Dominio avanzado de Excel y experiencia demostrable en Power BI (modelado y dashboards).
CX & AI Mindset: Comprensión profunda de métricas de cliente y uso fluido de herramientas de IA para análisis y automatización.
Herramientas: Muy valorable experiencia en plataformas VoC (especialmente Qualtrics).
Soft Skills:
Data Storytelling: Capacidad para convertir datos complejos en relatos persuasivos para negocio.
Rigor y Síntesis: Atención al detalle en la validación de datos y capacidad para extraer conclusiones clave.
Perfil Híbrido: Curiosidad tecnológica proactividad y enfoque humano tras la métrica.
Lo que ofrecemos
Crecimiento: Onboarding y formación continua desde el primer día.
Bienestar: Flexibilidad responsable seguro de salud y programas de bienestar.
Impacto Real: Serás protagonista en la transformación de la experiencia de nuestros clientes.
Carrera: Oportunidades reales de desarrollo interno a largo plazo.
Haz que cada interacción cuente. Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender crecer y transformar la experiencia del cliente sea tu día a día inscríbete ahora!
Key Skills
- Data Analytics
- Microsoft Access
- SQL
- Power BI
- R
- Data Visualization
- Tableau
- Data Management
- Data Mining
- SAS
- Data Analysis Skills
- Analytics
About Company
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