Managed Service
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Job Summary
ジョーシスについて
ジョーシスはSimplify IT Empower communitiesをミッションに 全世界共通に存在するアフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための グローバルソリューションSaaSを提供しています
2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています
2022年9月にはシリーズAで約44億円2023年9月にシリーズBとして135億円総額179億円と大型資金調達を実施この金額は2023年AIを除くシリーズABスタートアップで日本 1位米国 5位アジア 4位にランクインしJOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています
ジョーシスはラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで創業当初からグローバルな組織構築を行い今ではアジア米国欧州へとチームも大きく拡大しています国内海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり日本発グローバル企業のDAY1を創る最高にエキサイティングなフェーズを迎えています
解決する課題
コロナ以降リモートワークが普及した結果ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定されITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています一方で普及の速度に管理が追いつかず管理の抜け更新漏れ管理主体の分散など企業のITガバナンスは危機的な状況にありますこれは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです
ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのはIT資産の 唯一の真実 (Single Source of Truth) を作り実現させることですジョーシスはこの世界を実現するサービスソリューションを提供しています
日本発グローバル企業への挑戦
海外発SaaSを国内で使う機会は多いもののグローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情ですそれだけ グローバルプロダクト を事業として成功させることの難易度は高いとも言えますJOSYSはそんな現状を打ち破り日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいますこの難易度の高い課題を優秀なグローバルの同僚と共に自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています
業務概要
ITオペレーションセンターにおいて約30名規模のチームSVリーダースタッフを統括しIT運用サービスの品質生産性向上を推進するグループリーダーポジションです
ITSMS/ITILに基づく標準オペレーションの定着とチーム全体のパフォーマンス向上を主導します
担当サービス領域
- ITアカウントアクセス管理
- IT機器の展開設定業務
- ポリシー対応インシデント管理
業務詳細
組織マネジメント
SVリーダー層510名程度の直接マネジメント
スタッフ2030名程度の間接管理育成計画策定
組織体制設計採用配置育成の推進
中間管理職SVリーダーの能力開発とコーチング
オペレーション品質管理
サービスデリバリー品質の統括正確性スピードSLA達成
チケット管理システムを活用したプロセス管理
KPI管理処理品質生産性SLA順守率等と改善推進
業務改善標準化
ITSMS/ITIL文書に基づくオペレーション標準化
業務プロセス改善とPDCA推進
現場スタッフへの教育プログラム設計実施
上位層サポート
センター長への定期報告実績品質課題
現場課題の抽出と改善提案
パートナー企業との運用連携
必須条件MUST
組織マネジメント経験
7名以上のチームマネジメント経験3年以上
20名以上の組織統括経験
SVリーダー層の育成経験
IT運用BPO経験
BPO/アウトソーシング運営経験3年以上
IT運用ヘルプデスクサービスデスク経験3年以上
インシデント/問題管理の実務経験2年以上
IT機器管理キッティング業務の知識
スキル
課題解決能力とコーチングスキル
ITSMS/ITILの基礎知識
高いコミュニケーション能力
歓迎条件WANT
資格
ITIL Foundation以上
情報処理技術者資格
経験
チケット管理システムJira/ServiceNow等の運用経験
コールセンターヘルプデスク管理職経験
派遣アルバイトスタッフ管理経験
KPI設計改善施策の実行経験
スタートアップ急成長企業での就業経験
スキル
データ分析改善提案能力
業務標準化効率化の知見
シフト勤怠管理の実務知識
求める人物像
実行力あるマネジメント戦略を現場に落とし込み確実に実行できる方
現場との信頼関係構築メンバーの成長を支援するリーダーシップ
橋渡し役現場と上位層の両視点を持ち的確な報告提案ができる方
スピード感と柔軟性変化を楽しみ継続的改善にコミットできる方
品質顧客志向品質向上と顧客満足度向上に強くコミットできる方
ジョーシス掲載メディア
Josys Working at Josys
PIVOT 日本とグローバルマネジメントの違いとは
Key Skills
- Debugging
- Computer Networking
- ConnectWise
- PKI
- PowerShell
- Windows
- C#
- Automotive Diagnostics
- Medical Imaging
- Azure
- Technical Support
- Troubleshooting
