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Monthly Salary:
Posted on:
22 hours ago
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1 Vacancy
Job Summary
ジョーシスについて
ジョーシスはSimplify IT Empower communitiesをミッションに 全世界共通に存在するアフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための グローバルソリューションSaaSを提供しています
2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています
2022年9月にはシリーズAで約44億円2023年9月にシリーズBとして135億円総額179億円と大型資金調達を実施この金額は2023年AIを除くシリーズABスタートアップで日本 1位米国 5位アジア 4位にランクインしJOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています
ジョーシスはラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで創業当初からグローバルな組織構築を行い今ではアジア米国欧州へとチームも大きく拡大しています国内海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり日本発グローバル企業のDAY1を創る最高にエキサイティングなフェーズを迎えています
解決する課題
コロナ以降リモートワークが普及した結果ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定されITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています一方で普及の速度に管理が追いつかず管理の抜け更新漏れ管理主体の分散など企業のITガバナンスは危機的な状況にありますこれは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです
ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのはIT資産の 唯一の真実 (Single Source of Truth) を作り実現させることですジョーシスはこの世界を実現するサービスソリューションを提供しています
日本発グローバル企業への挑戦
海外発SaaSを国内で使う機会は多いもののグローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情ですそれだけ グローバルプロダクト を事業として成功させることの難易度は高いとも言えますJOSYSはそんな現状を打ち破り日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいますこの難易度の高い課題を優秀なグローバルの同僚と共に自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています
業務概要
幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げとスケールをリードするポジションです
業務プロセス設計クライアントオンボーディングSLA設計KPI管理人材育成までを一貫して担い安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進いただきます
戦略と現場の両面に関与するプレイングリードとして事業成長を支える運用基盤づくりに貢献していただきます
業務詳細
ヘルプデスク機能の立ち上げ運用
新設ヘルプデスク組織の立ち上げおよび新規クライアントの受け入れ対応
クライアント企業のIT環境確認OSネットワーク利用SaaS各種ツール等
SLA初回応答時間解決時間一次解決率等の設計合意
クライアント別の運用ドキュメントトラブルシューティングフロー作成
サービス開始前の研修シミュレーション実施
業務基盤の構築改善
問い合わせ受付解決クローズまでの業務フロー設計
FAQナレッジベースの構築運用
初期オペレーター35名の採用配置計画
KPICSAT一次解決率SLA達成率等の設計モニタリング改善
マニュアルプロセスの継続的な見直し
クライアントコミュニケーション
月次定例での対応状況報告課題共有改善提案
ユーザー情シス担当者向け満足度調査の実施分析
チケット分析による課題抽出および再発防止策の提案
セキュリティ強化システム改善などのプロアクティブな提案
組織づくり人材育成
新人育成プログラムの設計実施
定期的な1on1フィードバックの実施
自身もオペレーターとして稼働全体の2030程度し高難度案件やインシデント対応をリード
マニュアルドキュメント整備
頻出問い合わせ向けクイックガイドの作成
トラブルシューティングガイドの作成
クライアント別運用ガイドの作成
月次でのマニュアルレビューおよび改善反映
必須条件MUST
以下いずれかの経験をお持ちの方
ヘルプデスク経験3年以上内製BPO問わず
コーポレートIT部門向けのヘルプデスク実務経験
Windows OSネットワークメールシステム等の基本知識
チケット管理トラブルシューティング経験
コールセンターSVASV経験内製BPO問わず
オペレータのマネジメント教育経験
チーム目標達成品質管理改善施策の立案実行経験
歓迎条件WANT
ヘルプデスク経験5年以上チームリーダー経験
少人数チーム35名の管理経験
業務改善施策の立案実行複数クライアント環境での調整経験
コールセンターSV経験5年以上
特に歓迎されるご経験
コーポレートIT運用経験Windows Server/Active Directory知識
セキュリティインシデント対応経験
マニュアルFAQ/ナレッジベース構築経験
資格CompTIA AMicrosoft認定資格等
求める人物像
課題に対して主体的に解決策を考え実行できる方
仕組み化標準化により業務の安定化を図れる方
顧客社内双方と円滑なコミュニケーションが取れる方
マネジメントに挑戦したいまたは更に伸ばしていきたい方
ジョーシス掲載メディア
Josys Working at Josys
PIVOT 日本とグローバルマネジメントの違いとは
Key Skills
- B2B Sales
- Customer Service
- Communication skills
- Outbound Sales
- Account Management
- Upselling
- Customer Support
- Data Mining
- 3G
- Human Resources
- Internet Of Things
- 4G/LTE
