Mediador(a) Acadêmico(a) EAD | Jornada do Aluno e Sucesso Educacional

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui somos um time e não heróis guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso valorizamos a diversidade porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional Vem pra Cogna.

Como será seu dia a dia:

Você atuará como mediador do conhecimento na orientação e engajamento dos discentes visando seu desenvolvimento acadêmico.

Esta posição une Tutoria Acadêmica Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) com foco em garantir uma jornada educacional fluida eficiente e orientada a resultados para alunos educadores e parceiros institucionais.

A pessoa atuará mediando o aprendizado analisando interações e chamados identificando padrões de problemas e oportunidades de melhoria e colaborando com diferentes áreas para aprimorar processos reduzir erros recorrentes e fortalecer a experiência no ambiente digital de aprendizagem.

Trata-se de um papel híbrido entre educação relacionamento e operação essencial para a evolução contínua dos produtos e serviços educacionais.

Mediar dúvidas acadêmicas técnicas e operacionais dos alunos no ambiente EAD.

Analisar chamados interações e atendimentos identificando padrões de recorrência e oportunidades de melhoria com base em dados e histórico.

Realizar atendimentos de rotina com autonomia empatia e qualidade orientando alunos sobre conteúdos prazos e uso da plataforma.

Apoiar a identificação de causas raiz de erros recorrentes contribuindo para sua redução ou eliminação.

Acompanhar ativamente a jornada do aluno atuando de forma preventiva para evitar evasão e melhorar o engajamento.

Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência do aluno e na eficiência dos processos.

Colaborar com times acadêmicos administrativos de produto e relacionamento para melhoria contínua do serviço educacional.

Participar de formações internas alinhamentos pedagógicos e iniciativas de evolução dos processos.

Formação Acadêmica: Graduação em Marketing Administração Gestão Comunicação Educação ou áreas correlatas.

Experiência:

Vivência anterior em tutoria acadêmica educação EAD CX CS atendimento ou suporte técnico em soluções digitais;

Experiência no setor educacional será considerada um diferencial relevante.

Conhecimento Técnico:

Uso de plataformas LMS;

Pacote Office;

Ferramentas de comunicação digital;

Noções de ferramentas de CRM ou gestão de chamados.

Habilidades Comportamentais:

Comunicação clara e empática;

Organização e autonomia;

Capacidade analítica para resolução de problemas de baixa e média complexidade;

Trabalho colaborativo e visão orientada à experiência do aluno.

Diferenciais

Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel para acompanhamento de indicadores e análises simples.

Familiaridade com ferramentas de CRM ou atendimento (ex.: Zendesk Salesforce ou similares).

Experiência com consumo de dashboards ou indicadores de desempenho.

Curiosidade iniciativa e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Capacidade de compartilhar boas práticas e colaborar com colegas de forma acessível.

O que você pode esperar da gente

(Certifique-se de incluir apenas os benefícios específicos de cada localidade e cargo conforme detalhado no mapa de benefícios.)

Mas espera ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros:para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório a todos os colaboradores CLT sem custo e estão inclusos na apólice de seguro a partir da sua data de admissão.

Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça gênero identidade expressão de gênero orientação sexual nacionalidade genética deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!