NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF DÉQUIPE À MONTRÉUX EN SUISSE.
Excis est un leader mondial dans le domaine de lassistance informatique animé par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable dassistance informatique sur site/chef déquipe expérimenté pour superviser et diriger des services dassistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site à garantir lexcellence opérationnelle et à fournir une assistance VIP et exécutive exceptionnelle tout en optimisant en permanence les performances du service.
Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
Des clients dans plus de 190 pays
Plus de 6 000 ingénieurs
Plus de 200 entreprises clientes
Nous favorisons une culture ouverte conviviale et axée sur la croissance où les réalisations individuelles alimentent le succès de léquipe. Quil sagisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires nous accordons la priorité à nos employés.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Supervision opérationnelle : diriger léquipe dassistance sur site gérer les plannings hiérarchiser les incidents (y compris les VIP) et garantir la qualité du service et des programmes (Walk in Center PC Refresh).
Amélioration continue : accroître lautonomie et lefficacité des utilisateurs grâce à lassistance à distance lauto-assistance la réduction des déplacements la formation et lanalyse des KPI.
Gouvernance et coordination : garantir la conformité du parc (actifs CMDB) coordonner lassistance infrastructurelle et servir de point descalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.
Requirements
Exigences
5 à 6 ans dexpérience dans la direction déquipe et la gestion opérationnelle sur site.
Expertise technique (postes de travail AV HAM/CMDB) et connaissance des meilleures pratiques ITIL.
Compétences en matière de coaching de formation et de communication pour le support technique et les relations interpersonnelles.
Esprit analytique et axé sur les résultats axé sur lamélioration continue et loptimisation des services.
Connaissance de linfrastructure (serveurs réseau) pour un support coordonné.
Benefits
Avantages
Pourquoi nous rejoindre
Chez Excis votre travail compte. Vous ferez partie dune équipe dynamique et pratique où votre expertise technique contribuera directement à la satisfaction des utilisateurs et au succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage le développement professionnel lapprentissage continu et la collaboration entre différentes technologies. Bénéficiez dune rémunération compétitive et de lopportunité de contribuer à un leader mondial de linformatique qui valorise linnovation et lexcellence.
Prêt à faire la différence et à faire progresser votre carrière Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis en Suisse et être à la pointe de lexcellence dans le domaine du support informatique !
Required Skills:
Education: Bachelors degree in Information Technology Computer Science or equivalent professional experience. Experience: Proven experience as a Desktop Support Engineer Technical Support Engineer or similar role. Strong hands-on experience supporting Windows 10 & 11 Office 365 OneDrive Intune and ServiceNow. Experience working with Walk-in IT Service Centers and providing VIP Support. Proficiency with Windows/Linux/MacOS environments. Familiarity with network security practices antivirus programs and office automation products. Ability to perform remote troubleshooting and deliver clear concise technical instructions. Excellent problem-solving communication and multitasking skills. Strong customer service orientation and ability to work effectively under pressure. Experience analyzing business requirements and translating them into practical technical solutions. Experience working within Agile environments and ITIL-based service frameworks. Preferred Skills Knowledge of Active Directory Group Policy and basic networking (DNS DHCP VPN). Familiarity with MDM tools and asset management systems. Understanding of endpoint security and data protection practices. Certification(s) such as CompTIA A Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator or ITIL Foundation are a plus.
Required Education:
Degree in Computer Science Information Technology Computer Systems
NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF DÉQUIPE À MONTRÉUX EN SUISSE.Excis est un leader mondial dans le domaine de lassistance informatique animé par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable dassistance informatique sur site/chef déquipe expérim...
NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF DÉQUIPE À MONTRÉUX EN SUISSE.
Excis est un leader mondial dans le domaine de lassistance informatique animé par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable dassistance informatique sur site/chef déquipe expérimenté pour superviser et diriger des services dassistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site à garantir lexcellence opérationnelle et à fournir une assistance VIP et exécutive exceptionnelle tout en optimisant en permanence les performances du service.
Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
Des clients dans plus de 190 pays
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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Supervision opérationnelle : diriger léquipe dassistance sur site gérer les plannings hiérarchiser les incidents (y compris les VIP) et garantir la qualité du service et des programmes (Walk in Center PC Refresh).
Amélioration continue : accroître lautonomie et lefficacité des utilisateurs grâce à lassistance à distance lauto-assistance la réduction des déplacements la formation et lanalyse des KPI.
Gouvernance et coordination : garantir la conformité du parc (actifs CMDB) coordonner lassistance infrastructurelle et servir de point descalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.
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Exigences
5 à 6 ans dexpérience dans la direction déquipe et la gestion opérationnelle sur site.
Expertise technique (postes de travail AV HAM/CMDB) et connaissance des meilleures pratiques ITIL.
Compétences en matière de coaching de formation et de communication pour le support technique et les relations interpersonnelles.
Esprit analytique et axé sur les résultats axé sur lamélioration continue et loptimisation des services.
Connaissance de linfrastructure (serveurs réseau) pour un support coordonné.
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Education: Bachelors degree in Information Technology Computer Science or equivalent professional experience. Experience: Proven experience as a Desktop Support Engineer Technical Support Engineer or similar role. Strong hands-on experience supporting Windows 10 & 11 Office 365 OneDrive Intune and ServiceNow. Experience working with Walk-in IT Service Centers and providing VIP Support. Proficiency with Windows/Linux/MacOS environments. Familiarity with network security practices antivirus programs and office automation products. Ability to perform remote troubleshooting and deliver clear concise technical instructions. Excellent problem-solving communication and multitasking skills. Strong customer service orientation and ability to work effectively under pressure. Experience analyzing business requirements and translating them into practical technical solutions. Experience working within Agile environments and ITIL-based service frameworks. Preferred Skills Knowledge of Active Directory Group Policy and basic networking (DNS DHCP VPN). Familiarity with MDM tools and asset management systems. Understanding of endpoint security and data protection practices. Certification(s) such as CompTIA A Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator or ITIL Foundation are a plus.
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Degree in Computer Science Information Technology Computer Systems
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Job Location:
Salary:
Experience Required:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
